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通信・メディア業界のための緊急対応ソリューション

先の見えないこの時代に世界との絆を保つため、お客様は皆さんの助けを求めています。Pega は、そのようなニーズに適したソリューションを提供し、あらゆるやり取りで共感を拡散しています。

支払い猶予のスケジュールをデジタルで管理

世界中の通信事業者は、いかなる消費者や中小企業に対しても支払いができないことを理由にサービス契約を打ち切らないことを約束しています。同時に、世界中で何百万人もの消費者の安定的な収入が失われ、債務の支払い能力に影響が及んでいます。Pega のデジタル ペイメント アレンジメント ソリューションは、以下の点で通信・メディア業界を支援します。

  • 緊急事態の影響を受けているお客様を把握する
  • デジタルの支払いプランを導入する
  • 柔軟性の高い規則をあらかじめ決めておき、緊急事態の進展に合わせてソリューションを調整する
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デジタルソリューションでサービスを向上

通信・メディア業界では、顧客サービス担当者が在宅勤務に移行しましたが、問い合わせは急増しています。顧客サービスに相談しようとしているお客様は、待たされることにうんざりしています。 お客様にはリアルタイムで対応する必要があります。Pega のインテリジェント セルフサービス ソリューションは、以下の点で通信・メディア業界を支援します。

  • 顧客ニーズに合わせて、ウェブ上でのセルフサービス、モバイル アプリ、チャットボットなど、デジタルの代替手段を提供する
  • 専任スタッフと自動化ボットを連携させて、オフラインの大量申請を処理し、コストを削減する
  • 新しい政策やプロセスにリアルタイムで対応する
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パーソナライズされたオファーで顧客をつなぎ留める

不安定な雇用、顧客サービスの問題、小売店の閉鎖などにより、お客様の解約リスクが高まる可能性があります。AI 搭載の一元化された Pega Customer Decision Hub™ なら、顧客のリテンションを最大化し、ウェブ、SMS、E メールといった一歩先を行くチャネルで協調性の高いパーソナルなオファーを提供できます。Pega のカスタマー リテンション ソリューションは、以下の点で通信・メディア業界を支援します。

  • 顧客のリテンションを高めるやり取りの急増を処理する
  • ネクスト ベスト アクションでデジタル チャネルを活用し、お客様の個別ニーズに基づいて最適な体験を生み出す
  • 共感型の AI で顧客満足度を高める
  • 進展する危機に対処するプロセスとオファーを迅速に採用する
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手を取り合って危機を乗り越えましょう

私たちが手を取り合えば、不確実な状況にも適応し、この危機を乗り越えるために必要な支援を皆さんの顧客に提供できるはずです。ここで紹介したソリューションを既存の Pega 環境に導入する方法については、ぜひお問い合わせください。

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