Pega、AIを活用したパーソナライゼーションを最適化するCustomer Engagement Blueprintをリリース

※当資料は、米国時間 2025 年2月25日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です。

本日、エンタープライズトランスフォーメーションカンパニーである、Pegasystems Inc.（NASDAQ：PEGA）は、マーケティング、顧客経験、AI実務担当者がカスタマーエンゲージメントプログラムを正確にすばやく透明性を高めて設計するうえで役立つ、生成AI活用コラボレーションツールであるPega Customer Engagement Blueprintを発表しました。Pega GenAI Blueprint^TMを搭載した本ソリューションのスケーラビリティと高度なAI機能により、あらゆるユーザーが、AIを活用したカスタマーエンゲージメントを組織全体で的確に理解し、適応し、実現し、成長させることができるようになります 

ガートナーによると、ほぼ3分の1の組織が、カスタマージャーニーマップを全体的なCXの取り組みに取り入れるのはまだ困難だと考えています。また、多くの企業がカスタマージャーニーマッピングツールを使用していますが、そのほとんどが適応性のあるリアルタイムのインサイトを提供しておらず、実際の顧客行動を反映しない静的なジャーニーマップ作成にとどまっています。Pega Customer Engagement Blueprintは、Pegaの強力なAIフレームワークを活用しているため、ユーザーはオンラインでコラボレーションを行い、データモデルからブランド戦略までビジョンをマッピングし、成果を上げる顧客中心プログラムの包括的なロードマップを作成できます。

Pega Customer Engagement Blueprintを使用すると、企業はAI活用型のパーソナライゼーションとジャーニーのオーケストレーションを最適化でき、ユーザーはカスタマージャーニーをすばやく可視化し、新しい提案や機能で戦略を最適化できます。新しいプログラムを作成する場合でも、現在のプログラムを拡張する場合でも、本ツールは、さまざまなマーケティングメッセージ、提案、プログラムに応じた顧客体験の変化をシミュレーションするために、企業レベルの戦略を迅速に設計できます。Pega Customer Engagement Blueprintを使用すれば、カスタマーエンゲージメント変革のどの段階にいるどのユーザーでも、強固なプログラムを作成し、こうしたエンゲージメント戦略を組織内で適用する方法を理解できるようになります。他にも、次のようなメリットがあります。

• 部門間の連携を強化：ステークホルダーは、エンゲージメント戦略をリアルタイムでマッピング、シミュレーション、可視化し、他のステークホルダーとすばやく交流できます。つまり、チーム間で何度も連絡を取る必要がなくなるため、組織は市場の変化や顧客行動の変化にすばやく効率的に対応できるようになります。
• 実世界の成果物、提案、施策をすばやく構築：ダイナミックなビジュアル体験により、ユーザーは、設定したパラメーターに基づいたエンゲージメントメッセージのリアルタイムの変化を確認できます。このツールは、チャネルやプログラム間で実施可能な、ユーザーの嗜好に応じたマーケティング施策や提案を即時に構築できます。
• より戦略的なマルチチャネルプランニング：ユーザーは、マルチチャネルの実行を調整する戦略的ロードマップを活用できます。ユーザーは、マルチチャネルの実行を調整する戦略的ロードマップを活用できます。これは、有意義なカスタマーインタラクションに明確で一貫したビジョンを提供できます。また、顧客がジャーニーを進みながら、行動を変化させる際に、こうしたインタラクションがどのように適応するかをシミュレーションできます。
• ブランドメッセージにシームレスな一貫性を確保：Customer Engagement Blueprintには、組織のデータを簡単に入力できるため、企業は、自社独自のメッセージに沿って情報を発信できるようになります。これは、顧客一人ひとりに合わせた体験を実現するだけでなく、すべてのチャネルで一貫した、ブランドに沿った体験を実現できます。
• Pega Customer Decision Hubの統合：Pega Customer Decision Hub^TMのクライアントは、1対1のオペレーションマネージャーにブループリントをすぐにインポートできるため、変更管理プロセスを簡素化できます。この統合により、企業は既存のエンゲージメント戦略を高度化し、次善の策となる戦略の計画、構築、テスト、調整を以前よりもスピーディーに正確に実施できるようになります。

Pega Customer Engagement Blueprintは、Pegaにログインするだけで、どなたにもご利用いただけます。詳細については、https://www.pega.com/ja/cdhblueprintをご覧ください。

引用とコメント：

Pegaの1対1顧客エンゲージメント担当部長であるロブ・ウォーカーは次のように述べています。「企業は、顧客の要求が高まっていることを理解しており、顧客と関連性の高いサービスを提供し続けるには、スピーディーで魅力的な、パーソナライズされたインタラクションが必要です。Pega Customer Engagement Blueprintを利用することで、企業はあらゆるチャネルのあらゆるシナリオに対応したエンゲージメント戦略を、簡単に可視化、シミュレーションし、実世界に適用できます。これにより、企業はすばやく対応し、顧客が利用しているチャネルを問わず、ジャーニーに対応できます。ひいては、さらに強固で収益性の高い顧客関係を構築できます」

Coforge.のSVP兼CXForward部門責任者であるライアン・ジェソップ氏は、次のように述べています。「Pega Customer Engagement Blueprintは、企業の顧客との関わり方を大きく改善するものです。このツールを利用することで、マーケティングとAIの実務担当者は、これまでにない精度と拡張性を備えたカスタマーエンゲージメント戦略を設計し、実行できるようになります。Pega Customer Engagement Blueprintは、パーソナライズされた体験を大規模に提供する組織の能力を強化し、競争が激化する市場でクライアントが競争力を維持できるよう支援します。これが当社顧客のマーケティングプログラムに変革をもたらしてくれると期待しています」。

出典：

• 製品情報:Pega Customer Engagement Blueprint
• 製品情報:Pega GenAI Blueprint

Pegaについて
Pegaは、エンタープライズ向けAIの意思決定とワークフローの自動化により、企業・組織のBuild for Change®を支援する、真のエンタープライズDXカンパニーです。世界で最も影響力のある企業の多くが、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションの簡素化まで、最も差し迫ったビジネス課題を解決するために当社のプラットフォームを活用しています。1983年の創業以来、Pegaの拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャにより、企業が今日の顧客ニーズに応えながら、将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。Pegasystems（NASDAQ:Pega）の詳細については、pega.com/jaをご覧ください

プレス連絡先：
Ilena Ryan                                                                 
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(617) 866-6722        
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ペガジャパン株式会社        
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