Pega Customer Engagement Blueprint

CE Blueprintは、マーケティングとAIの実務担当者が顧客エンゲージメントプログラムの可能性を視覚化できるように設計されたAIコラボレーションツールです。これは、1対1の成功に向けたロードマップとなり、ステークホルダーが顧客中心主義を理解し、より深く持続可能な顧客関係を構築するのに役立ちます。

どちらもBlueprintファミリーの一部ですが、それぞれのツールには明確な目的があります。

• Customer Engagement Blueprintは、マーケティング、アナリティクス、顧客体験チームに特化しており、顧客エンゲージメントのシナリオ向けに事前構築されたコンポーネントを備えています。
• Pega Blueprintは、すべてのドメインのアプリケーションディベロッパーとビジネスユーザーのための汎用ツールで、ケースタイプ、ライブデータ、ペルソナなどの幅広い要素が組み込まれています。

詳細：Customer Engagement Blueprintの概要

CE Blueprintは、販売収益、コンバージョン率、リテンション率、生涯価値の向上に役立ちます。また、予測精度、ビジネスの導入、リファクタリングレート（ML）、モデルの価値実現までの時間も向上します。

Customer Engagement Blueprintは、次の方法でデジタル変革を加速させます。

• AI機能とエキスパート知識を組み合わせて、コラボレーション可能なワークフローを設計
• 自動化によるプロセスの合理化とボトルネックの削減
• 手作業を最小限に抑え、顧客エンゲージメントソリューションのエラーを削減
• Blueprintアーティファクトと結果をCustomer Decision Hubに直接インポートできるようにする

実践的な詳細ガイドをご覧いただけます：Customer Engagement Blueprintの作成

重要なペルソナには、企業全体または事業部門のビジネス指標を所有するステークホルダーが含まれ、チャネル全体でPegaのリアルタイムのネクストベストアクションを使用します。これには、顧客関係と成長の加速を担当するマーケティングおよび業務部門のプロフェッショナル、顧客インサイトの加速を担当するデータとアナリティクスのプロフェッショナルが含まれます。

Blueprintは、誰でも利用できます。Pega.comから無料でアクセスできるSaaS製品です。ユーザーがPega Blueprintダッシュボードを表示するには、Pega Communityの認証情報を使用してPega.comにログインする必要があります。

Pegaは、厳格なデータプライバシー管理を行っています。

• すべてのデータ処理がグローバルなプライバシー規制に準拠
• GenAIのサブプロバイダーとは個人データや組織データの共有が不可
• AIモデル処理の前にプロセス記述を匿名化
• データの分離により、ユーザー間または組織間のデータ共有が不可
• 堅牢なデータマスキングで機密情報を保護

詳細：Pega Blueprintデータセキュリティ

いいえ。最後にフォームでの共有を選択しない限り、入力されたデータはPegaによって収集されません。

ネクストベストアクションの詳細については、ガイドをご覧いただくか、ホワイトペーパー『Transforming Marketing with Next Best Action Decisions』をダウンロードしてください。