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Gestión de casos para servicio al cliente

La gestión de casos de Pega simplifica y automatiza el trabajo de la organización de servicio al cliente, de modo que pueda cumplir su promesa a los clientes. Esto se debe a que el software de gestión de casos de Pega conecta a todas las personas y sistemas requeridos para resolver cada consulta de cliente. Rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, y conecta las actividades de front office y back office.

Pega Customer Service, que está listo para usar, contiene decenas de solicitudes de servicio predefinidas, como cambios de dirección, disputas de transacciones y actividades de programación. Estas solicitudes de servicio, o "tipos de casos", impulsan el flujo de trabajo que permite la gestión de casos.

Mediante estas solicitudes de servicio de prácticas recomendadas automatizadas, puede realizar la integración directamente con el software de gestión de casos heredado y los sistemas de back-end, solucionar problemas de los clientes en tiempo real, sin transferir a los clientes y volver a llamarlos, y sin pasar la prestación del servicio al área de back-office. Las reglas y los procesos resuelven automáticamente el trabajo siempre que es posible. De ese modo, puede entregar un servicio mejor y más efectivo. Otras capacidades, como la correspondencia automática y los informes de auditoría de solicitudes de servicio, minimizan el trabajo manual y reducen las transferencias de trabajo que insumen mucho tiempo.

Las herramientas visuales de la captura directa de objetivos (DCO) de Pega capturan cada aspecto del modo en que se lleva a cabo el trabajo, desde el proceso hasta las interfaces de usuario, las reglas y la integración. Puede configurar fácilmente flujos de trabajo usando el modelador de procesos de Pega con solo arrastrar y soltar elementos de una biblioteca de formas inteligentes. Puede agregar rápidamente nuevas solicitudes de servicio, creando automáticamente la infraestructura necesaria. De este modo, puede convertir los requisitos comerciales en aplicaciones terminadas sin necesidad de programación manual, reduciendo el tiempo de implementación y eliminando la brecha entre los recursos técnicos y comerciales.

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