Case Management für Kundenservice

Das Case Management von Pega vereinfacht und automatisiert die Arbeit Ihrer Kundenservice-Organisation, damit Sie Ihr Versprechen an Ihre Kunden halten können. Denn es verbindet alle Personen und Systeme, die zur Lösung jeder einzelnen Kundenanfrage notwendig sind. Alle für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen werden fortlaufend berücksichtigt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen, Front- und Backoffice-Prozesse werden vernetzt.

Pega Customer Service bringt Dutzende vordefinierter Service-Anfragen wie Adressänderungen, Transaktionsstreitigkeiten und Terminplanung mit, die sofort ausführbar sind. Diese Service-Anfragen oder „Vorgangstypen“ lösen die Workflows hinter dem Case Management aus.

Mit diesen automatisierten Best-Practice-Service-Anfragen können Sie Ihre gewohnte Case Management Software und die Backend-Systeme nahtlos integrieren und Kundenprobleme in Echtzeit lösen. Dabei müssen Sie weder Ihre Kunden weiterleiten oder zurückrufen, noch das Service-Fulfillment dem Backoffice überlassen. Regeln und Prozesse erledigen die Arbeit automatisch, wo immer das möglich ist. So machen Sie Ihren Service effizienter und effektiver. Weitere Funktionen wie automatische Korrespondenz und Prüfpfade für Service-Anfragen minimieren den manuellen Arbeitsaufwand und verringern zeitaufwendige Übergaben.

Pegas Directly Capture Objectives (DCO), visuelle Tools, erfassen jeden einzelnen Arbeitsschritt — vom Prozess über Benutzeroberflächen und Regeln bis zur Integration. Workflows lassen sich mit der Prozessmodellierung von Pega einfach per Drag-and-Drop aus einer Smart-Shapes-Bibliothek konfigurieren. Sie können im Handumdrehen neue Service-Anfragen hinzufügen, wobei die entsprechende Infrastruktur automatisch mit angelegt wird. So können Sie Geschäftsanforderungen in fertige Anwendungen umsetzen, und das ganz ohne Programmieraufwand. Das beschleunigt nicht nur die Implementierung, sondern schließt auch die Lücke zwischen technischen und geschäftlichen Ressourcen.

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