Pega、エージェント型AIでマーケティング業務を変革するCustomer Engagement Studioを発表

※当資料は、米国時間 2026 年6月8日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です。

ラスベガス発 – 2026年6月8日 – ミッションクリティカル業務向けのエンタープライズAIソフトウェア企業であるPegasystems Inc.（NASDAQ: PEGA）は本日、新たなエージェント型ユーザー体験、Pega Customer Engagement Studio^[IR1] TMをPega Customer Decision Hub^TM（CDH）向けに発表しました。CDHは、パーソナライズ体験を大規模に展開するためのAI意思決定プラットフォームです。Customer Engagement Studioは、Pegaおよびサードパーティ製AIエージェントを統合した直感的なワークスペースを提供します。これにより、マーケティング担当者は、適切な管理と統制を維持しながら、マーケティング企画からパーソナライズされた施策の公開までを数分で実行できるようになります。

市場背景：エージェント主導型マーケティングの現実的な課題
現代のマーケティング担当者には、パーソナライズされた顧客体験を実現するために、多数のマーケティング施策やコンテンツを継続的に展開することが求められています。しかし、その量は手作業だけで効率的に対応できる範囲を大きく超えています。AIエージェントは、この課題を解決する手段となり得ますが、AIエージェントを連携させず個別に運用すると、リスクが高まるだけでなく、一貫性のない顧客体験につながる可能性があります。

Gartnerは、2028年までに企業の60%が1対1の顧客対応を支援するためにエージェント型AIを活用すると予測しています。一方で、40%以上のエージェント型AIプロジェクトが、コスト増加、成果の不透明さ、リスク管理不足などを理由に中止されるとも予測しています。つまり、AI活用を成功させるには、単にAIエージェントを導入するだけでは不十分であり、期待する成果を安定して実現するために、AIエージェントを戦略的かつ安全に連携、管理しながら運用することが重要になります。

詳細：意思決定からオーケストレーションまでを網羅する包括的ソリューション
Customer Decision Hubは、顧客シグナルを継続的に分析し、Next Best Actionを大規模に判断することで、高度にパーソナライズされた顧客体験を実現します。しかし、その効果は、活用するコンテンツ、データ、施策の質と量に大きく依存します。チャネル間で情報や施策が分断されていたり、AI活用が十分でなかったり、関連性の高い施策やコンテンツが不足していたりすると、Customer Decision Hubの効果を最大限に引き出すことはできません。

Customer Engagement Studioは、CDHの効果を最大限に引き出すために必要な基盤を提供します。マーケティング戦略、クリエイティブ制作、データサイエンス、パフォーマンス分析、コンプライアンスに関わるAIエージェントを、統制された単一のワークスペースに統合することで、マーケティングチームは、コンテンツ生成、パフォーマンス課題の把握、戦略改善をリアルタイムで迅速に行えるようになります。また、人による確認プロセスが組み込まれているため、Next Best Actionが顧客に伝わる前に、すべての出力内容を検証できます。AIエージェントとワークフローをオーケストレーションすることで、チームは、戦略立案から1対1の顧客エンゲージメント実施までを、より迅速に、一貫性と監査対応性を保ちながら進めることができます。

主な利点：スピード、拡張性、コンプライアンスを考慮した設計
CDHは、「何を」「誰に」「いつ」提案すべきかを判断します。一方、Customer Engagement Studioは、それらの提案を安全かつ効果的に実行するために、AIエージェントを統合し、連携させます。主な利点は次のとおりです。

• より高い拡張性と関連性：クリエイティブコンテンツ、施策、オファーの作成量を迅速に拡大し、より高度にパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

• 継続的な改善：パフォーマンスに関する課題をリアルタイムで把握し、改善提案を得ることができます。たとえば、「フィルタリングルールが限定的すぎるため、Next Best Actionの効果を十分に発揮できていません」といった具体的な提案が示されます。
• 市場投入までの時間短縮：マーケティング企画から新しい施策作成、常時実行型キャンペーンや単発キャンペーンの公開までを、従来の手作業よりも迅速に進められます。また、リアルタイムの状況把握により、必要に応じて即座に施策を調整できます。
• 組み込み型のガバナンスおよびコンプライアンス：監査可能で適切に統制されたワークフローにより、責任あるAIエージェント運用を実現します。PegaのPredictable AI™アーキテクチャにより、統制されていないAI活用に伴うリスクやコストを低減できます。
• パートナー対応アーキテクチャ：サードパーティ製AIエージェントや各種ツールとの連携に対応し、AWSやGoogle Cloudなど主要クラウド環境に展開できます。また、一元的なガバナンスと管理を維持したまま運用できます。

Pega Customer Decision Hubについて
Customer Decision Hubは、企業が数百万規模の顧客に対して関連性の高い顧客体験を提供できるよう支援する、集中管理型のAI意思決定エンジンです。データ、分析、チャネルを統合することで、顧客のシグナルを継続的に分析し、Next Best Actionを判断します。これにより、タイミング、状況、整合性を踏まえた顧客対応を実現します。また、分断されたマーケティング基盤とは異なり、CDHは、インバウンドおよびアウトバウンドの顧客エンゲージメントを統合します。これにより、マーケティング担当者は、施策をより迅速に実行し、運用を簡素化しながら、常時稼働の適応型意思決定を通じて顧客の生涯価値を向上させることができます。

提供予定
Pega Customer Engagement Studioは、今年後半に提供予定のPega Infinity^TM 26とともに利用可能になる予定で、Pega Cloud^TM上のCustomer Decision Hubに標準搭載されます。これらのソリューションは、今週ラスベガスのMGM Grandで開催されている年次ユーザーカンファレンス、PegaWorld®で展示されています。また、1対1顧客エンゲージメント担当部長のロブ・ウォーカー（Rob Walker）とCTOのドン・シャーマン（Don Schuerman）が、6月9日（火）にメインステージでこれらの機能についてのライブデモを行う予定です。後日、www.pegaworld.com/jaでアーカイブ視聴も可能になります。

引用とコメント
Pegaの1対1顧客エンゲージメント担当部長であるロブ・ウォーカー（Rob Walker）は、次のように述べています。「次世代のエンタープライズマーケティングでは、不確実性やリスクを増大させることなく、エージェント型AIを活用して、高度に関連性の高い顧客体験を大規模に提供できる企業が競争優位性を確立していきます。Customer Engagement Studioにより、マーケティングチームは、意思決定、オーケストレーション、ガバナンスを統合した、高速のAIエージェント主導の運用モデルを利用できるようになり、すべての顧客接点において、一貫性、監査対応性、スピードを確保できます。また、人による適切な管理を維持しながら、AI投資を測定可能な成果へと結び付けることができます」

HCLTechのデジタルビジネスサービス部門エンタープライズプラットフォームおよびエッジサービスのグローバル責任者であるサダゴパン・シンガム（Sadagopan Singam）は、次のように述べています。「エージェント型AIは、組織がパーソナライズされた顧客体験を、より迅速かつ大規模に提供することを可能にし、マーケティング業務を変革する大きな可能性を秘めています。PegaのCustomer Engagement Studioは、AI主導の意思決定、オーケストレーション、ガバナンスを統合することで、企業が管理性を維持しながら、責任ある形でイノベーションを推進できるようにします。私たちは本ソリューションの初期段階からPegaと緊密に連携しており、今回の発表は、エージェント型AIによるマーケティングの企業導入を加速し、顧客エンゲージメントの未来を形作る上で重要な役割を果たすものと確信しています」

その他のリソース

• 製品情報：Pega Customer Engagement Studio
• 製品情報：Pega Customer Decision Hub
• 製品情報：Pega Predictable AI

Pegasystemsについて
Pegaは、企業にとって失敗が許されない業務プロセスや意思決定を、再設計、運用、進化させるためのプラットフォームを提供しています。AIと実績あるアーキテクチャを組み合わせることで、ミッションクリティカルな業務に対して、適切なガバナンスを維持しながら、高い拡張性と継続的な変化への対応力を備えた運用を実現します。1983年の創業以来、世界を代表する企業や組織が、変革への構想を持続的な成果へつなげるためにPegaを活用し続けています。詳しくはpega.com/jaをご覧ください。 

プレス連絡先：
Ilena Ryan                                               
Director of Public Relations          
[email protected]          
(617) 866-6722        

国内お問合せ先：
ペガジャパン株式会社
マーケティングPR担当  桐生 綾子
e-mail: [email protected]

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