Produkt
Pega Customer Decision Hub
Nehmen Sie Kundenwünsche treffsicher vorweg – individuell für jeden Kunden bei jeder Interaktion.
Die nahtlose Marketinglösung, die Ihr Unternehmen voranbringt
Während andere Lösungen lediglich einzelne Anwendungen kombinieren, können Sie mit unserer preisgekrönten Engine das Kundenerlebnis in Echtzeit orchestrieren und jede Interaktion in allen Kanälen persönlich gestalten.
– Jeroen Dijkstra, Product Manager, Omnichannel Personalization
Customer Decision Hub: Überzeugende Kundenerlebnisse, die einfach gelingen
Kundenerlebnisse, die begeistern
- Bieten Sie individuelle Erlebnisse und verkürzen Sie so den Weg vom Erstkontakt zum Neukunden.
- Reines Verkaufen war gestern: Binden Sie Kunden erfolgreich mit maßgeschneiderten Angeboten, hilfreichen Tipps und einem Support, der echte Lösungen bringt.
- Schaffen Sie mit Empathie die Grundlage für Vertrauen und einen langfristigen Mehrwert.
Unsere prädikative KI erkennt Tendenzen im Kundenverhalten und kann sich flexibel auf neue Informationen einstellen. Leistungsstarke Algorithmen priorisieren Aktionen im Echtzeit-Kontext und schaffen persönliche Erlebnisse, die sich sofort an die Dynamik des Kundenkontexts anpassen.
Eine individuelle Antwort auf jedes Kundenbedürfnis
- Erkennen Sie Muster im Kundenverhalten in Echtzeit und reagieren Sie sofort.
- Orchestrieren Sie mit dem Customer Decision Hub™ als zentrales „Gehirn“ Milliarden von Interaktionen intelligent und kanalübergreifend.
- Erfolg ist kein Zufall: Forrester bezeichnet Pega als eines der führenden Unternehmen im Bereich Real-Time Interaction Management (RTIM).
Unser mehrstufiger Ansatz prüft in Millisekunden Tausende von Handlungsoptionen. So werden die Bedürfnisse jedes Kunden genau im entscheidenden Moment gezielt erfüllt – bei jedem einzelnen Kontaktpunkt.
Holen Sie Ihre Kunden überall ab: im Web, auf Mobilgeräten, per E-Mail, vor Ort oder am Telefon
- Lassen Sie sich von steigenden Konversionsraten und höherer Kundenzufriedenheit überzeugen (wir liefern Ihnen gern die Zahlen dazu).
- Schaffen Sie eine Customer Journey, die sich stimmig anfühlt – über alle Touchpoints hinweg.
- Profitieren Sie von einer einheitlichen Markenstimme mit dem Customer Decision Hub als „Schaltzentrale“ für alle Kanäle.
Im Gegensatz zu Wettbewerbern betrachten wir nicht jeden Kanal isoliert, sondern bieten mit dem Customer Decision Hub eine einheitliche Engine für die Entscheidungsfindung, die sich alles merkt. Gesprächsverlauf und Kontext bleiben kanalübergreifend erhalten, damit Sie Kunden frustrierende Erlebnisse ersparen können.
Präzise abgestimmte Inhalte und aussagekräftige Insights dank KI
- Passen Sie Ihre Strategie dem Verhalten Ihrer Kunden an – basierend auf Fakten, nicht auf Vermutungen.
- Setzen Sie in Echtzeit auf Kundenkommunikation, die wirkt.
- Sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen beim Skalieren Kosten sparen.
Leistungsstarke KI-Funktionen analysieren laufend Verhaltensmuster von Kundeninteraktionen und stimmen automatisch Inhalte darauf ab, die so an Relevanz und Wirkung gewinnen. Gleichzeitig lernen die Algorithmen ständig dazu und erkennen subtile Veränderungen bei den Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden.
Jeder Kundenkontakt eine Chance
- Beschleunigen Sie Ihre Konversionen mit Strategien, die Ihr Marketing und Ihre Geschäftsaktivitäten auf personalisierte Kundenerfahrungen ausrichten.
- Investieren Sie in nachhaltige Kundenbindung mit Workflows, die auf klar definierten Personas und Customer Journeys basieren – für Interaktionen, die auf echte Resonanz stoßen.
- Setzen Sie auf Skalierung und Personalisierung mit Tools, die aus Erkenntnissen über Kunden umsetzbare Kommunikationsstrategien empfehlen.
Mit Customer Engagement Blueprint™ werden Ihre Kundenbeziehungen persönlicher und wirkungsvoller denn je. Kombinieren Sie Expertenwissen mit Predictive Intelligence – damit Ihre Teams Engagement-Strategien visualisieren, umsetzen und optimieren können, die sich in Echtzeit an Kundenbedürfnisse anpassen.
Der Gamechanger für Ihr gesamtes Team
Marketing-Leitung
Belegen Sie den Wert Ihrer Programme. Der Customer Decision Hub macht nicht nur Eindruck, sondern verändert alles. Diesen transformativen Effekt bestätigt auch der Forrester Total Economic Impact Report 2025:
- Unternehmen, die den Customer Decision Hub nutzen, erzielten einen zusätzlichen Umsatz von 217 Millionen $.
- Der Customer Decision Hub sorgt für 40 % mehr Interaktionen – mit Verbesserungen bei der E-Mail-Öffnungsrate um 200 %.
- Unternehmen steigerten das Online-Upselling und Cross-Selling um 27 % (während Mitbewerber im einstelligen Bereich rangierten).
Marketing-Teams
Überspringen Sie schwierige Kampagnenphasen einfach und schaffen Sie persönliche Erlebnisse, die Ihre Kunden direkt ansprechen – ohne Hilfe vom Operations-Teams.
- Ab sofort entwickeln, starten und messen Sie Programme in Stunden statt in Monaten.
- Erreichen Sie mühelos Einheitlichkeit bei der Unternehmenssprache und beeindrucken Sie die Chefetage.
- Erkennen Sie anhand von umfassenden, aussagekräftigen Daten, was wirklich funktioniert.
Kundenerlebnis
Know your Customer – und zwar sofort, damit Sie Probleme schneller lösen können. Gewinnen Sie wichtigen Einblick in den Kontext, wenn Sie ihn brauchen.
- Behalten Sie den Überblick über die gesamte Customer Journey und ersparen Sie Kunden die wiederholte Angabe von Informationen.
- Profitieren Sie von intelligenten Next Best Actions, mit denen Kunden das Gespräch mit einem Gefühl verlassen: Das hat gepasst.
- Geben Sie Mitarbeitenden die richtigen Tools, um Kundenanliegen blitzschnell zu lösen.
Data Scientists
Verstehen Sie in Minuten, was funktioniert (statt in Monaten) und werden Sie zum unschätzbaren Experten für Ihr Unternehmen.
- Setzen Sie auf Modelle, die das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren – ohne endloses Batch-Processing über Nacht.
- Ob Tausende oder Millionen: Behalten Sie die Qualität Ihrer Kundendaten jederzeit im Griff.
- Verfolgen Sie die Performance aller Kanäle an zentraler Stelle und nutzen Sie Insights, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.
Wie funktioniert das alles?
Erfahren Sie mehr zu den Tools, mit denen Sie das Kundenerlebnis transformieren.
Machen Sie aus jedem Kundenkontakt einen Umsatztreiber
Begleiten Sie Ihre Kunden durch die gesamte Customer Journey, um dynamisch und genau auf ihre Wünsche einzugehen.
- Überzeugen Sie im richtigen Kanal mit dem passenden Lösungsangebot, das exakt auf das eingeht, was gerade in Echtzeit passiert (statt die Daten der letzten Woche heranzuziehen).
- Budgetieren Sie effektiv nach Kunde, Programm, Konto oder Produkt und verabschieden Sie sich von Ansätzen für jeden Kanal.
- Schaffen Sie Customer Journeys mit echtem Bezug und messbarem Geschäftswert.
Erkennen Sie rechtzeitig Abwanderungstendenzen bei Kunden.
Ihre KI wird mit jedem Klick, jedem Anruf und jedem Gespräch intelligenter. Selbstlernende Modelle sammeln nicht nur Daten, sie lernen auch ständig dazu. Zudem profitieren Sie mit unserem Adaptive Decision Manager von präziseren, situationsgerechten Prognosen und sehen Verhaltensänderungen in Echtzeit.
- Erkennen Sie Abwanderungstendenzen proaktiv, bevor Ihre Kunden überhaupt daran denken.
- Begeistern Sie Kunden mit persönlichen Produktempfehlungen.
- Passen Sie Ihr Messaging flexibel an, sobald sich der Kontext verändert.
Ein klares Bild der gesamten Customer Journey – von A bis Z
Verschaffen Sie sich einen präzisen Überblick über jedes Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey. Verfolgen Sie, welche Kanäle, Aktionen und Ansätze funktionieren und gewinnen Sie aus komplexen Kundendaten umsetzbare Erkenntnisse.
- Lassen Sie prädiktive und adaptive Modelle unternehmensweit für sich arbeiten.
- Zentralisieren Sie Analysen mit einem einzigen, zentralen „Gehirn“
- Entwickeln Sie robuste, transparente Modelle für ein faires, empathisches Vorgehen.
Holen Sie das Maximum aus Ihrem Marketing-Budget heraus
Entwerfen und testen Sie Strategien einfach mit einer zentralen Schnittstelle. Bewerten Sie direkt in einem intuitiven grafischen Canvas, wie sich verschiedene Konfigurationen auf die Performance auswirken. Lassen Sie sich von prädiktiven Modellen bei der Entscheidungsfindung unterstützen, um die effektivsten Ansätze zu identifizieren.
- Lassen Sie GenAI Ihren Content und Ihr Messaging in Echtzeit optimieren.
- Vermeiden Sie unnötige Ausgaben und Botschaften zur falschen Zeit mit kontextbezogenen Kanälen.
- Verbinden Sie bislang isolierte Datenbestände mit einer zentralen KI, die für alle Ihre Systeme funktioniert.
Aus Daten werden Entscheidungen – in Echtzeit
Messen Sie Erfolgsfaktoren und verbessern Sie Ergebnisse in Echtzeit. Mit unserer intelligenten Analytics-Architektur gelingt der Schritt vom klassischen Kampagnen-Marketing zu einem agilem 1:1 Customer Engagement.
- Testen, analysieren und validieren Sie Strategien mit leistungsstarken Tools.
- Verlassen Sie sich auf Compliance, Nachprüfbarkeit und Transparenz bei allen Daten- und KI-Entscheidungen.
- Teilen Sie Ergebnisse mit Stakeholdern verständlichen, überzeugenden Berichten.
Kundenbeziehungen stärken mit Pega Blueprint
Unsere agentenbasierte KI verwandelt fragmentierte Kundeninteraktionen in hyperpersonalisierte Erlebnisse, die Ihre Konversionen um über 25 % steigern können. Mit Plug-and-Play-Integration für Unternehmen, die Ihr Tech-Team entlasten.
