Geschäftsprozess-Orchestrierung
Was ist Geschäftsprozess-Orchestrierung?
Im Rahmen der Gesamtstrategie für das Workflow-Management dient die Prozessorchestrierung als grundlegendes Konzept: Es handelt sich um die automatisierte Ausgestaltung und Koordinierung von Aufgaben, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Sind diese orchestrierten Prozesse jedoch untrennbar mit den geschäftlichen Komplexitäten verbunden und umfassen mehrere Systeme, Abteilungen und Beteiligte, ist ein spezialisierter Ansatz notwendig. Hier kommt die Geschäftsprozess-Orchestrierung ins Spiel. Die Geschäftsprozess-Orchestrierung umfasst die Koordinierung und das Management verschiedener Workflows und stellt sicher, dass diese Workflows effizient mit Systemen integriert sind und zu bestimmten Geschäftsergebnissen beitragen.
Warum ist die Geschäftsprozess-Orchestrierung wichtig?
Angesichts der rasanten Weiterentwicklung von künstlicher Intelligenz (KI) müssen Unternehmen operative Abläufe optimieren, die Effizienz steigern und sich schnell an dynamische Märkte anpassen. Das herkömmliche isolierte Business Process Management führt oft zu Engpässen, Fehlern und begrenzter Flexibilität. Wollen Unternehmen dann Programme mit agentenbasierter KI skalieren, erweist sich eine effektive Governance und Integration in Geschäftsabläufe oft als schwieriger als gedacht. An diesem Punkt hilft die Geschäftsprozess-Orchestrierung weiter.
Vorteile der Geschäftsprozess-Orchestrierung
- Höhere Effizienz: verringert manuelle Aufgaben und eliminiert Engpässe, was Verarbeitungszeiten verkürzt
- Flexibilität: ermöglicht Benutzern die dynamische Anpassung von Workflows an veränderte Geschäftsanforderungen
- Umfassendere Transparenz: bietet eine zentrale Sicht auf alle Prozesse für ein Monitoring und Tracking in Echtzeit
Wie funktioniert die Geschäftsprozess-Orchestrierung?
Die Geschäftsprozess-Orchestrierung koordiniert und verwaltet systematisch getrennte Prozesse, damit sie einheitlich und effizient ablaufen und letztlich zu konkreten Geschäftsergebnissen beitragen. Dies umfasst die Zuordnung von Prozessen, wobei Aufgaben mit KI oder RPA automatisiert werden. Dadurch lassen sich Datenflüsse koordinieren und die Tracking-Performance kontinuierlich verfolgen. Dieser Ansatz sorgt für einen reibungslosen Betrieb, verringert manuelle Aufgaben und verbessert die Skalierbarkeit.
Geschäftsprozess-Orchestrierung und Business Process Management
Allgemeine Anwendungsfälle für die Geschäftsprozess-Orchestrierung
Kundenservice und -Support
Die Geschäftsprozess-Orchestrierung automatisiert die Weiterleitung, Eskalation und Nachverfolgung von Support-Tickets. Dies gewährleistet einen einheitlichen Kunden-Support und schnellere Lösungszeiten, während zugleich die Effizienz und Servicequalität verbessert wird.
Gesundheitsmanagement
Die Orchestrierung optimiert die Betreuung von Patienten, die Prüfung des Versichertenstatus und die Genehmigung von Behandlungen durch die Abstimmung von Abteilungen und Systemen. Sie gewährleistet eine zeitnahe Pflege und bietet effiziente Unterstützung bei komplexen Dokumentationen im Gesundheitswesen.
Lieferkette und Beschaffung
Bei Bestellungen, dem Onboarding von Lieferanten und beim Bestandsmanagement sind viele Systeme und Beteiligte involviert. Die Orchestrierung verknüpft diese Prozesse für eine effiziente Beschaffung, korrekte Genehmigungen und eine synchronisierte Bestandskontrolle.
Geschäftsprozess-Orchestrierung und das Aufkommen von BOAT
Business Orchestration and Automation Technologies (BOAT), also Technologien für Geschäftsorchestrierung und Automatisierung, sind eine neue Klasse von Plattformen, die komplexe Geschäftsprozesse und operative Geschäfte automatisieren, optimieren und integrieren können. BOAT konsolidiert Technologien aus verschiedenen Automatisierungsbereichen zu einem einheitlichen Benutzererlebnis für Business- und IT-Anwender.
Die Geschäftsprozess-Orchestrierung wird hier zur Komponente im größeren BOAT-Frameworks und dient hauptsächlich zur Abstimmung und Ausführung komplexer Workflows. Zudem unterstützt die Orchestrierung ein Case Management für anspruchsvolle, stark regulierte Geschäftsprozesse.
Zukunft der Geschäftsprozess-Orchestrierung
In Zukunft wird die Geschäftsprozess-Orchestrierung intelligente, anpassbare und sichere Workflows schaffen, mit denen Unternehmen erfolgreich in einer dynamischen Digitalwirtschaft wachsen können. KI wird zur treibenden Kraft für eine noch bessere Automatisierung und Optimierung. Zugleich werden cloudnative Lösungen die nötige Flexibilität und Skalierbarkeit bieten, damit sich Unternehmen an schnell wechselnde Geschäftsanforderungen anpassen können. Mit weiteren technologischen Fortschritten werden nahtlose Integrationen und kontinuierliche Innovationen ideale Voraussetzungen schaffen, damit das maximale Potenzial der Prozessorchestrierung genutzt werden kann.
