Pega Smart Dispute Agentic Automation para emissores

O Smart Disputes Agentic Automation (SDAA) é uma solução moderna para a gestão de disputas e sinistros de pagamento com automação e IA. Com ele, as instituições financeiras resolvem disputas mais rápido, cortam trabalho manual e se mantêm em conformidade, mesmo com pagamentos e fraudes em constante evolução.

O SDAA ataca a complexidade operacional e regulatória das disputas de pagamento.

Ele ajuda as organizações a:

• Reduzir o esforço manual e os custos de processamento
• Melhorar a rapidez e a precisão na resolução de disputas
• Adaptar-se às mudanças nas regulamentações e nas regras das redes de pagamento
• Oferecer experiências melhores ao cliente nos momentos de maior estresse

O SDAA dá suporte a uma ampla variedade de disputas de pagamento de consumidores, incluindo:

• Disputas de cartões de crédito e débito
• Sinistros relacionados e não relacionados a fraude
• Disputas de ACH e de outros pagamentos de varejo

A solução foi projetada para se adaptar conforme novos tipos de pagamento surgem.

O SDAA usa automação e fluxos de trabalho assistidos por IA para diminuir as tarefas repetitivas. Isso abrange entrada guiada, progressão automatizada de casos, ações em massa e recomendações inteligentes – deixando as equipes focadas nas exceções, não na rotina.

O SDAA foi projetado para sustentar a conformidade regulatória e com as redes de pagamento durante todo o ciclo de vida da disputa.

Ele ajuda as instituições a:

• Acompanhar prazos e obrigações de nível de serviço
• Manter trilhas de auditoria claras
• Adaptar-se com mais rapidez às mudanças de regras e às atualizações regulatórias

O SDAA usa a IA para auxiliar – e não substituir – a tomada de decisão humana.

Exemplos incluem:

• Entrada guiada de disputas e tratamento dos casos
• Resumos e recomendações inteligentes para os atendentes
• Automação de etapas rotineiras, mantendo os humanos no controle

Sim, o SDAA dá suporte tanto a canais de autoatendimento do cliente quanto a canais de atendimento assistido. Os clientes podem abrir disputas pelos canais digitais, e as equipes da central de atendimento e do back-office atuam em um sistema unificado, compartilhando contexto e fluxos de trabalho.

O SDAA foi projetado para se integrar a ambientes mais amplos de atendimento ao cliente e de operações.

Com transferências fluidas entre o front office e o back-office, as organizações entregam experiências consistentes em qualquer canal.

Sim, o SDAA foi feito para lidar com escala e complexidade.

A solução absorve grandes volumes de disputas, os mais variados tipos de pagamento e requisitos regulatórios em permanente evolução, realidade das instituições financeiras grandes e globais.

O SDAA foi desenvolvido sobre uma arquitetura moderna e extensível que permite às organizações:

• Introduzir novas automações ao longo do tempo
• Adaptar-se a novos tipos de pagamento e padrões de fraude
• Evoluir as operações sem precisar de reengenharia constante