Estudo de caso

A Siemens cria uma jornada de cliente consistente com gestão de dados mestre

  • Redução do tempo de incorporação corporativa em 60%

  • Integração completa

  • Redução do processamento manual e da complexidade

“A iniciativa Pega Global Master Data Management gera eficiência, integração completa e reduz o custo geral dos processos.”

O problema da empresa

O rápido crescimento da Siemens levou a um cenário complexo de TI com mais de 140 sistemas ERP dos quais 70 eram instâncias SAP separadas. Como parte da estratégia de transformação digital, a Siemens buscava ter uma visão global, única e em tempo real dos dados mestres, já que isso eliminaria variabilidades desnecessárias e desperdícios. As operações obtiveram ganhos de eficiências e agilidade, da consulta inicial do cliente ao processamento do pedido e à aquisição e consolidação de receita. A visão era criar um camada de gestão de dados mestres estruturada para conectar sistemas existentes.

A solução

Em vez de se concentrar em gerenciar dados em sistemas díspares ou substituir aplicativos existentes, a Siemens selecionou a Pega para digitalizar e simplificar os pontos de contato dos clientes, unindo, ao mesmo tempo, sistemas, processos e pessoas em escala e em tempo real. Para a Siemens, a Pega foi o único fornecedor que lhes oferecer suporte e acompanhá-los na iniciativa Global Master Data Management para consolidar um cenário com sistemas altamente distribuídos em um única plataforma completa, econômica e ágil.

Os resultados

A solução da Siemens respalda os requisitos globais de negócios, conformidade e legais da empresa, permitindo ainda especialização no nível de negócios local para atender aos requisitos complexos dos clientes com celeridade.

Os principais resultados incluem:

  • Economia de custos através de processos digitalizados mais simples.
  • Melhor colaboração entre clientes e funcionários.
  • Mitigação de riscos relacionados a reivindicações, regulamentações e requisitos de conformidade.
  • Um número menor de tarefas manuais através da padronização de 80% dos processos comuns de negócios.
  • Validação de dados automática nos pontos iniciais de entrada de dados.

Recursos relacionados

  • Atenda às necessidades do cliente e fique à frente de concorrentes inovadores com a automação dos processos digitais (DPA).

Plataforma Pega

Empresas globais confiam na Pega para fornecer implantações transformacionais rápidas e em toda a corporação.

Saiba mais

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Pega Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Digital Process Automation