Estudio de caso

Siemens crea una experiencia de cliente impecable con gestión de datos maestros.

  • Duración del ciclo de procesos reducida en un 60 %

  • Entrega de integración de principio a fin

  • Complejidad y procesamiento manual reducidos

“La gestión global de datos maestros de Pega impulsa la eficiencia y la integración de principio a fin, y reduce los costos del proceso general”.

El problema comercial

El rápido crecimiento de Siemens generó un complejo panorama de TI con más de 140 sistemas de planificación de recursos empresariales, de los cuales 70 eran instancias de SAP independientes. Como parte de su estrategia de transformación digital, Siemens buscaba tener una vista uniforme y global de los datos maestros, disponible en tiempo real, que eliminara los datos sobrantes y de variabilidad innecesarios. Esto permitiría obtener eficiencia y agilidad en todas las operaciones, desde la consulta inicial del cliente hasta el procesamiento del pedido, la adquisición y la consolidación de los ingresos. La visión era crear una capa estructurada de gestión de datos maestros para conectarla a los sistemas existentes.

La solución

En lugar de concentrarse en gestionar datos en sistemas distintos o de descartar y reemplazar las aplicaciones existentes, Siemens seleccionó a Pega para digitalizar e inclinar los puntos de contacto de los clientes y los empleados, uniendo a la vez sistemas, procesos y personas en escala y en tiempo real. Para Siemens, Pega era el único proveedor que podía apoyarla y acompañarla en su recorrido de gestión global de datos maestros para consolidar un panorama de sistemas sumamente distribuido en una única plataforma ágil, rentable y de principio a fin.

Los resultados

La solución de Siemens admite requerimientos globales de negocios, cumplimiento y corporativos legales, a la vez que permite la especialización en el nivel local para satisfacer con agilidad requerimientos de clientes complejos.

Entre los principales resultados, se incluyen:

  • Ahorros en los costos mediante la racionalización de procesos digitalizados.
  • Colaboración mejorada de clientes y empleados.
  • Mitigación de riesgos relacionada con requerimientos potenciales de reclamaciones, regulatorios y de cumplimiento.
  • Menor cantidad de tareas manuales mediante la estandarización del 80 % de los procesos de negocios comunes.
  • Validación de datos automática en puntos iniciales de entrada de datos.

Recursos relacionados

  • Satisfaga las expectativas del cliente y adelántese a los competidores perturbadores con automatización de procesos digitales (DPA).

Plataforma Pega

Las empresas globales depositan su confianza en ella para entregar implementaciones transformacionales, rápidas y escalables en toda la empresa.

Más información

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Pega Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Digital Process Automation