Studio di caso

Siemens crea un'esperienza cliente fluida con una gestione eccellente dei dati di riferimento.

  • Riduzione della durata dei cicli di elaborazione del 60%

  • Integrazione end to end

  • Procedure e complessità manuali ridotte

"Pega Global Master Data Management offre efficienza, integrazioni end to end e riduce i costi globali del processo."

Il nodo cruciale del business

La rapida crescita di Siemens ha comportato un panorama IT complesso con oltre 140 sistemi ERP, di cui 70 come istanze SAP separate. Come parte della sua strategia di trasformazione digitale, Siemens voleva una vista coerente e globale dei dati di riferimento, disponibile in tempo reale, che avrebbe eliminato le variabilità e gli sprechi non necessari. Questo approccio avrebbe consentito efficienza e agilità in tutte le procedure operative, dall'iniziale richiesta di informazioni del cliente all'elaborazione dell'ordine all'approvvigionamento, fino al consolidamento del fatturato. L'obiettivo era di creare un livello di gestione dei dati di riferimento per collegare i sistemi esistenti.

La soluzione

Invece di concentrarsi sulla gestione dei dati in sistemi distinti o di dismettere e sostituire le applicazioni esistenti, Siemens ha scelto Pega per digitalizzare e snellire i punti di contatto con clienti e dipendenti, colmando le lacune per sistemi, processi e persone su scala globale e in tempo reale. Per Siemens, Pega è stato l'unico fornitore in grado di supportarli e accompagnarli lungo l'esperienza di gestione dei dati di riferimento globali per consolidare sistemi altamente distribuiti in un'unica piattaforma end to end, agile e dai costi ridotti.

I risultati

La soluzione Siemens supporta il business globale, la conformità e i requisiti legali dell'azienda e consente al contempo una specializzazione a livello locale per rispondere ai complessi requisiti dei clienti grazie all'agilità.

Tra i principali risultati raggiunti:

  • Risparmio in termini di costi grazie a processi semplificati e digitali.
  • Collaborazione migliorata tra clienti e dipendenti.
  • Mitigazione dei rischi circa potenziali reclami, requisiti normativi e di conformità.
  • Riduzione delle attività manuali grazie alla standardizzazione dell'80% dei processi aziendali comuni.
  • Convalida automatica dei dati al momento iniziale dell'inserimento.

Risorse correlate

  • Rispondi alle aspettative dei clienti e sbaraglia la concorrenza grazie all'automazione digitale dei processi.

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per le distribuzioni trasformazionali rapide e scalabili per l'intera impresa.

Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Pega Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Digital Process Automation