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Estudo de caso

Banco BHD León unifica a experiência dos clientes em vendas, marketing e serviços

  • Mudou para lidar com novas regulamentações e desafios internos
  • Adotou o Pega CRM e RPA para criar experiências omni-channel consistentes
  • Simplificou processos complexos, economizando tempo e reduzindo custos

“Como a Pega se tornou fundamental para a maioria dos nossos processos e por causa de suas funcionalidades, o slogan do nosso programa se tornou ‘A Pega sabe do que você precisa’.”

Angela Nieto CIO/CTO, Banco BHD León

O problema da empresa

Fundado em 1972, o Banco BHD León é o segundo maior banco privado da República Dominicana. Como muitas outras empresas do setor, o BHD León enfrentava pressões externas de bancos multinacionais tradicionais, de novos concorrentes como as FinTechs e das rápidas mudanças nas regulamentações e legislações. Além disso, o banco tinha o desafio interno de lidar com uma estrutura de TI antiquada.

Para combater tudo isso, o BHD León precisava se transformar em uma organização ágil com uma estratégia digital alinhada à sua missão e, assim, facilitar a vida dos clientes possibilitando boas ideias com uma experiência bancária superior.

A visão do Banco BHD León era criar um ecossistema omni-channel consistente para conhecer e compreender os clientes em qualquer canal de contato.

A solução

O banco escolheu o CRM da Pega (marketing, vendas, atendimento ao cliente e onboarding) para gerenciar seu programa de transformação, e acabou descobrindo que a plataforma atende a muitas outras necessidades de back-end devido à arquitetura low-code da Pega.

Com a Pega, o BHD León está desenvolvendo um ecossistema omni-channel consistente que o permite conhecer e compreender os clientes em diferentes etapas de suas jornadas.

Os resultados

Com a Pega, o banco está a caminho de atender os clientes nas diferentes etapas de suas jornadas. Até agora, o Banco BHD León já observou alguns resultados:

  • Automatizou processos manuais que costumavam levar horas ou dias passou a executá-los em minutos
  • Entregou recomendações contextuais de próxima melhor ação que segmentaram as campanhas com maior eficácia
  • Simplificou processos complexos de vendas com pouca visibilidade, proporcionando clareza e visualização a todos os setores da organização
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