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Cisco：ワールド クラスの顧客サービス
ペガとの連携により、Ciscoは、顧客サービス機能をデジタル化して、リアルタイムでの「認知と対応」をグローバルサービスチェーン全体にわたって実現しています。インテリジェントルーティングとサービスオートメーションを採用して、お客様が求める精度、一貫性、迅速対応を提供すという方法で、そのようなことを可能にしています。
また、プロセスオートメーションを通じて、お客様の待ち時間を400万時間減少させ、付加価値業務以外の業務における人の介入を93%不要にしました。
関連する参考情報
調査
優れたサービスを提供する上で障害となっているものは何でしょうか。現状を把握するために、12,500 名を対象としたアンケートを実施しました。
ホワイト・ペーパー
顧客は進化しています。ついていける？
PegaWorldの動画
Cisco、カスタマーエンゲージメントをデジタルデリバリーにつなぐ
リサーチとインサイト