Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

ビデオ

Cisco:ワールド クラスの顧客サービス

ペガとの連携により、Ciscoは、顧客サービス機能をデジタル化して、リアルタイムでの「認知と対応」をグローバルサービスチェーン全体にわたって実現しています。インテリジェントルーティングとサービスオートメーションを採用して、お客様が求める精度、一貫性、迅速対応を提供すという方法で、そのようなことを可能にしています。

また、プロセスオートメーションを通じて、お客様の待ち時間を400万時間減少させ、付加価値業務以外の業務における人の介入を93%不要にしました。

関連する参考情報

優れたサービスを提供する上で障害となっているものは何でしょうか。現状を把握するために、12,500 名を対象としたアンケートを実施しました。

顧客は進化しています。ついていける?

Cisco、カスタマーエンゲージメントをデジタルデリバリーにつなぐ

リサーチとインサイト

いつでも、どこでも、完璧なサービスを提供

将来を見通して、問題が発生する前に解決する力があったとしたらどうでしょう?Pega のリアルタイム人工知能なら可能です。そしてそれはただの序章にすぎません。

詳細を表示