Pega Agent Experience™

Consenti agli operatori di intelligenza artificiale di fornire risultati prevedibili, sicuri e conformi su tutti i canali.

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Trasforma istantaneamente i tuoi flussi di lavoro in esperienze agentiche dinamiche.

Non lasciare che gli operatori rimangano ingestiti. Offri risultati coerenti e affidabili ed esegui senza problemi le azioni giuste con un controllo di livello enterprise.

Come funziona

Parti con i flussi di lavoro all'insegna della velocità

A differenza di altri operatori IA, Pega mette i flussi di lavoro al centro delle operazioni, consentendoti una progettazione rapida con Pega GenAI™ Blueprint.

Logica e coerenza sono il fulcro del nostro prodotto 

Mantieni i tuoi operatori di intelligenza artificiale allineati rispetto ai risultati, con una logica centralizzata e una governance coerente.

Connetti ogni operatore al flusso di lavoro corretto

Supera l'imprevedibilità dell'intelligenza artificiale guidando le attività dell'operatore con processi aziendali affidabili.

Gestisci tutta la tua forza lavoro basata sull'intelligenza artificiale

Connetti qualsiasi operatore, Pega o altro, a qualsiasi flusso di lavoro, implementando l'intelligenza artificiale e l'automazione giuste in qualsiasi fase.

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Risolvi in modo definitivo richieste reali

con operatori IA in tutta la filiera

Promuovi esperienze conversazionali sul front-end gestendo al contempo gli agenti giusti per portare a termine il lavoro sul back-end con Pega Agent Experience™. 

Valuta dinamicamente la libreria di flussi di lavoro disponibili e richiama quelli più efficaci
Consenti agli operatori di guidarti attraverso i flussi di lavoro basati sulle best practice, con la possibilità di raccogliere dati e porre domande
Visualizza istantaneamente in anteprima le esperienze degli operatori su tutti i canali con Pega GenAI Blueprint

Gestisci il lavoro tramite tutti i tipi di operatore

così puoi massimizzare l'automazione

Vai oltre l'imprevedibile e crea uniformità con Pega Agent Experience Connect™ gestendo i tuoi operatori IA dal centro.

Sblocca nuovi e più profondi livelli di automazione, comprese le attività in più fasi che tradizionalmente richiedevano l'intervento umano 
Richiama qualsiasi tipo di operatore indipendentemente dalla posizione in cui ti trovi in un flusso di lavoro
Integra senza problemi l'automazione agentica direttamente in qualsiasi processo, indipendentemente dalla complessità

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Stylized photo of a call center with three agents on a call at their desks

Governance agentica integrata

progettata per l'azienda

Con il flusso di lavoro alla base di tutto, le esperienze degli operatori sono sicure, verificabili e trasparenti, offrendoti la sicurezza e il controllo necessari per distribuirli con sicurezza.

Garantisci le interazioni sicure e verificabili richieste in settori altamente regolamentati con una governance integrata 
Proteggiti da costosi errori e allucinazioni con controlli di conformità integrati 
Ottieni il pieno controllo e la visibilità del lavoro di tutti gli operatori, grazie alla trasparenza e alla coerenza di fondamenta basate sull'automazione del flusso di lavoro