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導入事例

シーメンス: マスターデータ管理によるシームレスな顧客体験

  • 効率を 80-90% 改善

  • 10 分の 1 のコスト、10 倍の速度、そして無限のスケーラビリティ

  • 世界中に 45,000 人のユーザー

「ペガ・グローバル・マスターデータ・マネージメントは、効率性、エンドツーエンドの統合を促進し、プロセス全体のコストを削減してくれます。」

Anna Gleiss氏 マスタデータ責任者, Siemens AG

ビジネス上の課題

シーメンスの国際データベースとローカル SAP システムは独立して稼働しており、世界中の異なるシステムのデータを労力のかかる手作業によって管理、クリーニングする必要がありました。さらに、手動監査に内在する潜在的なギャップやエラーのせいで、規制やコンプライアンス面のリスクが高まっていました。

シーメンスは、世界規模で重要インフラを統合しながらも、国特有の要件を満たすことができるようにローカルレベルのカスタマイズを可能にする必要に迫られていました。

ペガのソリューション

シーメンスは Pega を選択することで顧客と従業員のタッチポイントをデジタル化し、システムとシステム、プロセスとプロセス、そして人と人の大規模かつリアルタイム、そして俊敏な橋渡しを実現しました。導入チームは世界中のローカル SAP システムとレガシーデータベースを統合し、単一の、エンドツーエンドでコスト効率に優れたアジャイルプラットフォームを構築しました。

新しいマスターデータ管理アプリケーションにより、シーメンスはすべての課の顧客、ベンダー、見込み客のマスターデータを単一プラットフォーム内で作成、更新、拡張、削除することができます。 Pega の接続されたプロセスとケースマネジメントは、極めて低い TCO で本質的な一貫性と透明性をもたらします。

現在、全社で同一の信頼性の高いマスターデータ定義を使用しているシーメンスでは、顧客、従業員、パートナーが「同一言語で話す」ことができています。

成果

新たなグローバルマスターデータ管理ソリューションを手に入れたことで、手作業は大幅に削減されました。完全なエンドツーエンド統合により、シーメンスは貴重な競争優位を獲得しました。

  • 顧客のオンボーディング時間を 65% 短縮
  • 共通ビジネスプロセスの 80% を標準化
  • 規制およびコンプライアンス要件に関連する潜在的な要求のリスクの軽減
  • 初期データ入力ポイントでの自動データ検証

関連する参考情報

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シーメンスと Pega のグローバルなエンドツーエンドのデジタル化への道のり

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タグ

Industry: 製造 製品エリア: プラットフォーム 課題: エンタープライズモダナイゼーション 課題: オペレーショナルエクセレンス 課題: クライアントオンボーディング