Pega GenAI™

Pega GenAI Knowledge Buddy™

Conecte a los usuarios con los conocimientos que necesitan, al instante.

Empodere a sus clientes

con un conocimiento contextual en todos los canales

Ofrezca a los clientes un autoservicio más inteligente (y realmente útil) a través de la web y la aplicación móvil, proporcionando respuestas y un conocimiento contextual de forma rápida y sin necesidad de llamar por teléfono.  

• Desbloquee respuestas ocultas en páginas web, archivos PDF y artículos.  
• Genere rápidamente información fiable dentro de los sitios y bots existentes orientados al cliente.
• Proporcione respuestas concisas y conversacionales en tiempo real, con estándares elevados de confianza y responsabilidad.

Guíe a los agentes y representantes de ventas

con respuestas instantáneas basadas en IA

Equipe a cada agente de servicio y representante de ventas con un potente asistente, preparado con respuestas e instrucciones específicas, para que puedan centrarse en ofrecer una excelente experiencia del cliente.  

• Transición fluida de las respuestas a las acciones para realizar el trabajo.
• Fácil incorporación de bases de conocimientos y contenidos existentes.
• Ofrezca respuestas precisas a las aplicaciones Pega existentes orientadas a los empleados y a los canales colaborativos de los empleados, con una atribución transparente al contenido de origen. 
• Integre VoiceAI para detectar y responder de forma autónoma a preguntas en directo durante las interacciones con los clientes.

Aumente la productividad del back-office

con capacidades personalizadas de rápida implementación

Potencie la productividad eliminando las tediosas búsquedas en las bases de conocimientos. Implemente rápidamente capacidades basadas en IA de nivel empresarial para adaptarse a medida que cambian las necesidades de su organización.  

• Incorpore nuevos empleados más rápidamente con información instantánea de los documentos de procedimientos.
• Ofrezca preguntas y respuestas instantáneas respaldadas por información empresarial en todo el front-office y el back-office.
• Mejore la productividad de los desarrolladores con contenido de conocimiento contextual en tiempo real.