Pega GenAI Knowledge Buddy™

Aproveite o conhecimento coletivo de sua empresa com o poder da Pega GenAI™.

Conecte os usuários imediatamente ao conhecimento de que eles precisam.

Chega de procurar agulhas de informação em palheiros gigantescos. O Knowledge Buddy™, assistente com tecnologia de IA da Pega, localiza as respostas desejadas pelos clientes e funcionários com rapidez e responsabilidade, usando recursos integrados de segurança de nível empresarial.

Capacite os clientes

com conhecimento contextualizado em todos os canais

Torne o autoatendimento mais inteligente (e útil) para os clientes na Web ou em celulares, fornecendo respostas e informações contextualizadas rapidamente, sem telefonemas.

Aproveite as respostas que estão guardadas em páginas, PDFs e artigos
Use os sites e bots voltados para o cliente para gerar informações confiáveis com rapidez
Ofereça respostas concisas em formato de diálogo ao vivo, mantendo um alto padrão de confiança e responsabilidade

Oriente agentes e representantes de vendas

com respostas imediatas baseadas em IA

Equipe todos os agentes de atendimento e representantes de vendas com um assistente poderoso, pronto para dar respostas e instruções específicas, para que eles possam se concentrar em oferecer a melhor experiência aos clientes.

Transição perfeita das respostas à ação para agilizar o trabalho
Integre facilmente bases de conhecimento e conteúdos existentes
Forneça respostas precisas nos aplicativos e canais de colaboração para funcionários da Pega, indicando as fontes do conteúdo com transparência

Aumente a produtividade administrativa

com recursos personalizados de rápida implementação

Turbine sua produtividade eliminando pesquisas tediosas em bases de conhecimento. Implante rapidamente recursos de IA de nível empresarial para se adaptar à medida que as necessidades da sua organização mudam.

Acelere a integração de novos funcionários com informações instantâneas de documentos processuais
Crie perguntas e respostas instantâneas com informações da empresa para departamentos de atendimento e administrativos
Aumente a produtividade dos desenvolvedores com informações contextualizadas em tempo real

Como funciona

Implante rapidamente assistentes com
IA para uso empresarial

Leve os Knowledge Buddies até onde seus usuários estão. O Pega GenAI Knowledge Buddy™ cria uma base completa e flexível para acelerar a implementação em toda a empresa. Com ele, você pode:

Conectar-se ao sistema existente de armazenamento de conteúdo

Aproveite conteúdos existentes de vendas, atendimento e operações com APIs REST e widgets pré-configurados ou crie bibliotecas no Pega Knowledge Management.

Manter conteúdo e conhecimento atualizados

Use a Pega GenAI™ para analisar e criar conexões para cada novo conteúdo adicionado à biblioteca, mantendo sua empresa atualizada.

Uphold standards with enterprise-grade security

Manter os padrões com segurança de nível empresarial

Recursos avançados de segurança permitem controlar os direitos de acesso dos usuários e manter a transparência da fonte de qualquer informação.

Lançar assistentes com tecnologia de IA rapidamente

Um ambiente de configuração simples define e testa prompts, diretrizes e controle de acesso ao assistente de IA, dando total controle sobre a segurança e o comportamento para os usuários.

Você já se preparou para a próxima geração de assistência ao conhecimento
baseada em IA?

O Pega GenAI Knowledge Buddy™ está disponível na versão mais recente do Pega Infinity.

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