フィールド サービスを 別のやり方で管理する。
モデル駆動型、プロセス重視のアプローチ。
予測可能でありながら、アジャイルに
管理も応用も簡単な透過的、処方的なプロセスにより、サービス業務の煩雑さを解消させます。
現場スタッフにパワーを与える
サービス リクエストを効率よく解決するための適切なガイダンスをチームに与えることで、信頼されるアドバイザーへと昇華させます。
ビジネスを拡大させる
単なる取引を超えたサービスを提供することで顧客を満足させれば、事業成果を向上し、生涯続く関係を確実に構築できます。
Pegaフィールド サービスの主な特長
予測可能なサービス
複雑なサービス ビジネスをモデル化する
基盤となるPegaのローコード、統合型デジタル プラットフォームを活用し、構成可能なケース管理によってビジネスをモデル化し、反復性と拡張性を持ち、追跡と継続的な改善が可能な標準サービスを提供することで、フィールド サービスにプロセス駆動型のアプローチを普及させます。
カスタマー エンゲージメント
顧客からの問い合わせの収集とトラブルシューティング
Pega Customer Service™を使用し、信頼のおける会社の代表者としてのパワーを現場スタッフに与えることで、顧客のインサイトを把握し、報告された問題のトラブルシューティングを行い、行動計画を立てることで、問題をタイムリーに効率よく解決していきます。
1日のスケジュール管理
変更リクエストと例外の管理
現場での業務全体の可視性を、現場スタッフのスケジュールの追跡、例外ケースのプロアクティブな管理、スケジュールの延期計画、業務手順とその進捗状況のリアルタイムな把握などが可能になる強力なツールで管理します。
フィールド イネーブルメント
モバイル チャネルを構成する
構成可能なフォームやワークフローによって、現場スタッフのスケジュールだけでなくプロセスもオフライン対応のモバイルアプリに拡張します。 スタッフは、サービスや設備、ロケーションなどに基づく専門ガイドが利用できるようになります。
ルート サービシング
定期的なフィールド サービス業務を簡素化する
定期的なフィールド サービスを行っている組織は、Pega Route Service™を使うことで計画やスケジュールを簡素化し、スタッフに適切なツールや情報を提供できます。
