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StepChange：顧客第一主義を貫き、サービスを簡素化
調査によると、ビジネスの成功はロイヤルカスタマーを作って維持し、顧客のニーズや好みの変化に対応していくことと密接に関係しています。カスタマーサービスは非常に重要ですが、82%の顧客はサービスに時間がかかりすぎると感じています。シームレスなカスタマーサービスを提供することは簡単ではありませんが、それだけの価値があります。このセッションでは、英国のステップチェンジ・デット・チャリティが、導入パートナーであるAaseyaとともに、チャネルを超えて、ジャーニー中心の迅速で簡素化されたサービスを提供するために、どのような変革を行ったのかをご紹介します。これにより、顧客は自分に合った方法でサービスを利用することができ、エージェントは本来の仕事に専念することができるようになりました。
