enGenは、PegaのCDHを活用し患者に寄り添う共感型ケアを実現

昨日、糖尿病やがんと診断されて病院を出たばかりだと想像してみてください。そして今、自宅のリビングに座りながら、「これからどうなるのだろう？」と不安に思っているとします。そして、そんなタイミングでこちらからこんなマーケティングメッセージが届いたとしたらどうでしょう。食事計画ガイドをダウンロードしてください。相手の状況に寄り添えているとは言えません。しかし、残念ながら、こうした体験は今でも日常的に起きています。それでは、相手の現実に寄り添えているとは言えません。私たちは、その人がこの状況を乗り越えていく過程を支えなければなりません。

当社は、支払者からの膨大な量のデータ、請求情報、登録情報、および加入者に関するプロバイダー情報またはヘルスケア情報にアクセスできます。こうしたデータをつなぎ合わせることで、会員一人ひとりの状況に応じた、よりパーソナライズされた関わり方を実現できる大きな機会があります。HubはPega CDHを基盤として構築されています。適切なメッセージを適切なタイミングで、適切なチャネルで発信し、メンバーとコミュニケーションを図り、エコシステム内で起こっているすべての活動を理解します。Pegaで最も際立ったのは、ジャーニーに優先順位を付ける機能です。市場を見渡しても、複数のジャーニーの優先順位付けを行い、それぞれのビジネス価値を評価したうえで、適切なタイミングで適切なジャーニーを会員に提示できるソリューションはありませんでした。

Pegaにより、データエコシステム全体で何が起きているか、生活の中で何が起きているかを理解し、明日のインタラクションでより優れた共感の選択ができるようになりますそのようなマーケティングメッセージを送る代わりに、メールで「この人生が変わる出来事が起こったことを理解しています。ケアマネージャーからご連絡を差し上げ、お客様の置かれている状況に対して、私たちが共感を持って対応できるようにサポートいたします」と伝えることもできます。それこそが、このツールの力です。人生を大きく変えるような瞬間に寄り添い、本当に必要な情報以外のノイズを取り除くことができるのです。