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成功事例 | 02:24

enGenは、PegaのCDHを活用し患者に寄り添う共感型ケアを実現

enGenは、共感を重視したアプローチで医療アウトリーチを再定義しています。Pega Customer Decision Hubを使用して、システム間でデータを統合し、ライフイベントをリアルタイムで把握し、適切なメッセージを、適切なタイミングで、大切に配信しています。最も重要な時にメンバーをサポートする方法です。

昨日診療所を訪れ糖尿病やがんと診断され自宅で呆然と次に何が起こるのか不安を抱いている状況を想像してみてくださいそこに「今日の健康のヒント食事プランガイドをダウンロード」というマーケティング向けのメッセージが届いたとしますこれには配慮が感じられませんこのようなことは今日も起こっていて会員の人生で何が起こっているのか本当に理解していないように感じますその過程を通して寄り添って支えていく必要があります当社は請求情報から得られる支払者情報や加入者情報医療提供者情報や医療関連情報など会員に関して受け取る膨大な量のデータにアクセスできますこれらすべて統合し会員との関わり方を本当にパーソナライズし始める絶好の機会を持っていますmeHubはPegaのCDH上に構築されています会員とコミュニケーションをとりエコシステム内で行われているすべての活動を理解するために適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルにまとめますPega CDHで最も際立っていたのはジャーニーに優先順位を付ける能力でしたジャーニー同士を比較して優先順位をつけそれらにビジネス価値を割り当て適切なジャーニーを適切なタイミングで会員に提示できるようにすることですPega CDHはデータエコシステム全体で何が起きているのかを理解し会員の生活の中で発生している出来事を把握することでその後私たちが会員とやり取りする方法についてより適切で共感的な選択ができるようにしてくれますマーケティングメッセージを送る代わりに例えば「人生を大きく変える出来事があったと承知していますケアマネージャーがご連絡しあなたが直面している状況を乗り越えられるよう支援します」と非常に共感的な形で対応しますそれがこのツールの力です人生の転機に寄り添い本当に必要な情報だけをお届けします

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Pega Blueprint™のパワーで、ワークフロー設計を迅速に最適化します。ビジョンを入力すれば、その場でワークフローが生成されます。

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