Imagine se você tivesse acabado de ser diagnosticado com diabetes ou câncer e acabasse de sair do consultório médico ontem e agora está sentado em casa e se perguntando o que vem a seguir. E enviamos uma mensagem de marketing que diz: "Ei, dica de saúde do dia, baixe um guia de planejamento de refeições". Não parece muito sensível. E essas coisas acontecem hoje, e parece que não entendemos realmente o que está acontecendo em sua vida. Temos que ter certeza de que estamos lá para apoiá-los durante isso.
Temos acesso a uma quantidade enorme de dados, desde informações de pagadores que recebemos de informações de seguro, informações de inscrição, bem como informações de fornecedores ou informações de saúde que recebemos sobre nossos membros. Temos uma grande oportunidade de reunir tudo isso e realmente começar a personalizar a maneira como interagimos com nossos membros. O MeHub é baseado no Pega CDH. Ele reúne a mensagem certa, a hora certa e o canal certo para nos comunicarmos com nossos membros e entender todas as atividades que estão acontecendo em nosso ecossistema. O que mais se destacou no Pega CDH foi sua capacidade de priorizar jornadas. Não havia ninguém no mercado que pudesse nos oferecer a capacidade de priorizar jornadas em relação a outras, atribuir valor comercial a essas jornadas e garantir que estávamos apresentando a jornada certa para nosso membro no momento certo.
O Pega CDH realmente nos permite entender o que está acontecendo no ecossistema de dados, os eventos que estão acontecendo em sua vida e fazer uma escolha muito mais empática na forma como interagiremos com você amanhã. Em vez de enviar essa mensagem de marketing, podemos enviar um e-mail para você dizendo: "Ei, entendemos que esse evento importante aconteceu, e um gerente de atendimento entrará em contato com você para garantir que possamos ajudá-lo a lidar com a situação em que você está", de uma forma muito empática. Esse é o poder da ferramenta. Porque vamos nos encontrar com você nesse momento de mudança de vida e vamos remover todos os outros ruídos.
