Imagine que você acabou de receber um diagnóstico de diabetes ou câncer. Você saiu do consultório ontem e agora está em casa, pensando no que vem pela frente. E aí a gente manda uma mensagem de marketing dizendo: "ei, dica de saúde do dia". "Baixe um guia de planejamento alimentar." Não parece nada sensível. Isso acontece hoje em dia. E passa a impressão de que a gente não entende de verdade o que está acontecendo na vida da pessoa. Precisamos garantir que estamos ao lado delas para ajudá-las a passar por isso.
Temos acesso a um volume enorme de dados das operadoras — informações de sinistros, dados cadastrais, além de informações de prestadores e dados de saúde dos nossos membros. Temos uma grande oportunidade de reunir tudo isso e começar a personalizar de verdade a forma como nos relacionamos com nossos membros. O Hub é construído sobre o Pega CDH. Ele reúne a mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo, para nos comunicarmos com nossos membros e entendermos todas as atividades que acontecem dentro do nosso ecossistema. O que mais chamou atenção na Pega foi a capacidade de priorizar jornadas. Não havia ninguém no mercado que oferecesse a capacidade de priorizar jornadas entre si, atribuir valor de negócio a cada uma delas e garantir que a jornada certa fosse apresentada ao membro certo, na hora certa.
A Pega nos permite entender o que acontece no ecossistema de dados, os eventos que estão ocorrendo na vida da pessoa, e tomar decisões muito mais empáticas sobre como vamos interagir com ela no dia seguinte. Em vez de mandar aquela mensagem de marketing, a gente pode enviar um e-mail dizendo: "sabemos que algo importante aconteceu na sua vida, e um gestor de cuidado vai entrar em contato para ajudar você a lidar com essa situação", de forma acolhedora. É esse o poder da ferramenta. Porque vamos encontrar a pessoa naquele momento decisivo e eliminar todo o ruído ao redor.
