Aflacによる基調講演（PegaWorld iNspire 2020）：One Digital Aflac - A Digital Transformation Journey

世界ではあらゆる業界の従来型企業が、最も効率的な運用で最高の顧客体験を提供するため、デジタル化の実現に向けて競争しています。しかし、その実現には何が必要なのでしょうか。また、IT業界以外の企業がデジタルサービスの業界リーダーになるにはどのような変革が可能でしょうか。 数年前は、Aflacのような複合企業が1日で請求の支払いをできるのかと多くの人が疑問に思っていました。 AflacのビジネスとITの関係には大きな隔たりがあり、1970年代のシステムは脆く、組織もサイロ化されていました。 この基調講演では、Aflacの最高デジタル情報責任者であるRich Gilbert氏が、同社がデジタル変革のリーダーとなるまでの長い歴史と道のりについて説明します。 現在および将来の事業運営を支え、強化するために設計された新しい戦略的プラットフォームを構築するまでの課題と成功についてお聴きください。