期待を超える通信事業者向けのカスタマーサービス
複雑なプロセスと旧式のサービスチャネルを見直しましょう
実際に役立つセルフサービスを提供できます。 コンタクトセンターを収益源に変えましょう。 チャネルを越えてジャーニーを接続できます。実際に役立つセルフサービスを提供
エージェント全員を最高級にレベルアップ
コンタクトセンターで収益を改善
セルフサービスをデジタル化
コスト管理しつつ満足度の高いオムニチャネルエンゲージメントを提供
Pegaのスケーラブルなプラットフォームで、通信事業者のジャーニーをデジタルファーストのサービスで構築しましょう。 リアルタイムAIを活用し、先を見越した無理のないセルフサービスを案内できます。 インテリジェントなケースマネジメントを導入して、全チャネルの顧客体験を連動させましょう。
自動化してすばやく解決
顧客からの問い合わせに対し、すばやく簡単な解決策を提案
エージェントのタスクを簡素化して、接客の改善に集中できるようにします。 システム間のインタラクションを自動化して、顧客に対する成果を改善できるようにします。 ガイド付きワークフローで一貫性を維持し、エージェントへの導入を促進します。
通信事業者のエージェントを支援
パーソナライズされた共感的なサービスで顧客価値を高める
サービスセンターを収益の拠点として再構築し、エージェントにデータとAI機能を提供して、ロイヤルティとリテンションを向上させます。 顧客ニーズを予測し、永続する関係を構築しましょう。
