銀行の顧客満足度はどの程度でしょうか?
リテール銀行組織の顧客および業務意思決定者の両方から構成される 1,000 人以上の参加者に対して実施された Pega のアンケート調査をご覧ください。
銀行業務の正念場
リテール銀行が顧客と接するすべてのポイントが、顧客関係の最終試験となる「正念場」となります。ただし、銀行はカスタマー サービスを改善し、顧客の急速に変化する要望に対応する重要な機会を逃しています。毎回このように上がってゆく基準に対応できないと、顧客解約率が上昇し、収益が低下する可能性があります。
アンケート調査結果によると、顧客サービスに満足できなかった消費者のうち約 4 人に 1 人が別の銀行を探し始めます。
詳細については、Pega の新たな調査結果をダウンロードしてください。銀行が最高の体験を提供して顧客を維持するために改善する必要のある点についてご覧いただけます。
顧客が電話する前にニーズを予想
将来を見通して、事前に問題を解決する力があったとしたらどうでしょう？Pega のリアルタイム人工知能なら可能です。そしてそれはただの序章にすぎません。