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Étude de cas

Siemens : Une expérience client fluide grâce à la gestion des données principales

  • Gain d'efficacité de 80 à 90 %

  • Prix divisé par dix, vitesse décuplée et évolutivité infinie

  • 45 000 utilisateurs dans le monde

« Pega Global Master Data Management garantit une intégration efficace de bout en bout et réduit le coût du processus dans son ensemble. »

Anna Gleiss Head of Master Data, Siemens AG

Le défi

Le fonctionnement autonome des bases de données internationales et des systèmes SAP locaux de Siemens exigeait de lourdes procédures manuelles et gourmandes en ressources pour gérer et nettoyer les données émanant des systèmes dispersés dans le monde entier. Pire encore, les erreurs et les écarts potentiels inhérents aux audits manuels augmentaient l'exposition au risque réglementaire et de non-conformité.

Siemens a mis le doigt sur le besoin urgent d'intégrer une infrastructure stratégique sur le plan international, tout en autorisant la personnalisation au niveau local pour répondre aux exigences propres aux pays.

Notre solution

Siemens a choisi Pega pour digitaliser les points de contact clients/employés en connectant les systèmes, les processus et les individus, à grande échelle, en temps réel et avec agilité. L'équipe d'implémentation a intégré les systèmes SAP locaux et les bases de données existantes à travers le monde dans le but de créer une plateforme de bout en bout à la fois unique, agile et rentable.

Grâce à cette nouvelle application de gestion des données principales, Siemens est en mesure de créer, mettre à jour, développer et supprimer les données des clients, des fournisseurs et des prospects pour l'ensemble des divisions, sur une seule et même plateforme. Les processus connectés et le case management proposés par Pega garantissent cohérence et transparence, à un coût total de possession le plus faible du secteur.

Aujourd'hui, les clients, les employés et les partenaires de Siemens « parlent le même langage » car ils utilisent les mêmes définitions fiables de données principales dans toute l'entreprise.

Les résultats

Grâce à la nouvelle solution Global Master Data Management, les tâches manuelles ont été considérablement réduites. S'appuyant sur l'intégration de bout en bout, Siemens présente désormais un avantage compétitif précieux :

  • Réduction de 65 % du délai d'onboarding clients
  • Standardisation de 80 % des processus métier courants
  • Atténuation des risques liés aux réclamations potentielles et aux exigences réglementaires et de conformité
  • Validation automatique des données aux points d'entrée initiaux
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