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Estudo de caso

Siemens: uma jornada de cliente consistente com gestão de dados mestres

  • Eficiência melhorada em 80-90%

  • 10% do custo com 10 vezes mais agilidade e dimensionamento infinito

  • 45.000 usuários no mundo todo

“A iniciativa Pega Global Master Data Management gera eficiência, integração completa e reduz o custo geral dos processos.”

Anna Gleiss Diretora de dados mestres, Siemens AG

O problema da empresa

Os bancos de dados internacionais da Siemens e os sistemas SAP locais operavam de forma independente, o que exigia procedimentos morosos e manuais para gerenciar e limpar dados de sistemas diferentes no mundo inteiro. Para piorar, as possíveis lacunas e erros naturais das auditorias manuais aumentavam a exposição ao risco de violação de regulamentações e conformidade.

A Siemens concluiu que era necessário integrar imediatamente sua infraestrutura crítica em nível global, mas com possibilidade de personalização em nível local para atender aos requisitos de cada país.

A solução

A Siemens escolheu a Pega para digitalizar os pontos de contato entre clientes e funcionários, além de unir sistemas, processos e pessoas em escala, em tempo real e com agilidade. A equipe de implementação integrou os sistemas SAP locais e os bancos de dados legados no mundo inteiro, criando uma única plataforma completa, econômica e ágil.

Com o novo aplicativo de gerenciamento de dados mestres, a Siemens pode criar, atualizar, ampliar e excluir dados mestres de clientes, fornecedores e possíveis clientes para todos os departamentos em uma única plataforma. Os processos conectados e o gerenciamento de casos da Pega oferecem consistência e transparência essenciais pelo menor custo total de propriedade.

Agora os clientes, funcionários e parceiros da Siemens “falam a mesma língua” porque todos usam as mesmas definições confiáveis de dados mestres em toda a empresa.

Os resultados

Com a nova solução Global Master Data Management, o trabalho manual foi amplamente reduzido. Com interação total de ponta a ponta, a Siemens ganhou uma vantagem no mercado ao observar:

  • Redução de 65% do tempo de integração de clientes
  • Padronização de 80% dos processos comerciais comuns
  • Mitigação de riscos de possíveis queixas relacionadas a requisitos regulatórios e de conformidade
  • Validação de dados automática nos pontos iniciais de entrada de dados
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Estudo de caso

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Vídeo da PegaWorld:

Siemens e Pega a caminho da digitalização global de ponta a ponta.

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Desafio: Excelência operacional Desafio: Integração do cliente Desafio: Modernização empresarial Industry: Manufatura Área do produto: Plataforma
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