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Estudio de caso

Siemens: una experiencia de cliente impecable con gestión de datos maestros

  • Eficiencia mejorada en un 80 a 90 %

  • Una décima parte del costo, con una velocidad 10 veces mayor y escalabilidad infinita.

  • 45.000 usuarios en todo el mundo

“La gestión global de datos maestros de Pega impulsa la eficiencia y la integración de principio a fin, y reduce los costos del proceso general”.

Anna Gleiss Jefa de datos maestros, Siemens AG

El problema comercial

Las bases de datos internacionales de Siemens y los sistemas SAP locales funcionaban de manera independiente, lo que requería trabajosos procesos manuales para gestionar y limpiar datos de sistemas diversos en todo el mundo. Peor aún, los errores y las brechas potenciales inherentes a las auditorías manuales aumentaban la exposición a riesgos regulatorios y de cumplimiento.

Siemens comprendió la necesidad inmediata de integrar infraestructura crítica a nivel global, permitiendo al mismo tiempo la personalización en el nivel local para cumplir con los requerimientos específicos de cada país.

La solución

Siemens seleccionó a Pega para digitalizar los puntos de contacto de los clientes y los empleados, uniendo a la vez sistemas, procesos y personas en escala, ágilmente y en tiempo real. El equipamiento de implementación integró sistemas locales SAP y bases de datos heredadas en todo el mundo, y creó una plataforma única, ágil, rentable e integral.

Gracias a su nueva aplicación de gestión de datos maestros, Siemens puede crear, actualizar, extender y eliminar datos maestros de clientes, proveedores y clientes potenciales para todas las divisiones dentro de una misma plataforma. Los procesos conectados y la gestión de casos de Pega brindan uniformidad y transparencia esenciales, al menor costo total de propiedad.

Ahora, los clientes, empleados y socios de Siemens "hablan el mismo idioma", ya que se valen de las mismas y confiables definiciones de datos maestros en toda la empresa.

Los resultados

Gracias a la nueva solución de gestión global de datos maestros, el trabajo manual dejó de ser crucial. Gracias a la completa integración de principio a fin, Siemens ha logrado una valiosa ventaja competitiva, con estos resultados:

  • Disminución del 65 % en el tiempo de incorporación del cliente
  • Estandarización del 80 % de los procesos comerciales usuales
  • Riesgos mitigados para reclamos potenciales relacionados con requerimientos regulatorios y de cumplimiento.
  • Validación de datos automática en puntos iniciales de entrada de datos
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