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Centri di eccellenza

Sono sempre di più i clienti Pega che ufficializzano Centri di eccellenza (COE) che li assistano con i propri obiettivi di trasformazione aziendale. Ogni COE è unico ma tutti credono fermamente nell'importanza della collaborazione e nel fatto che la tecnologia possa trasformare ogni cosa.

COS'È UN COE?

Un centro di eccellenza (COE) ha alla base un gruppo di persone, esperti in gestione dei processi di business, gestione dei rapporti con la clientela e di dominio aziendale e hanno a disposizione un arsenale di best practice e strumenti. Un COE giunto al termine dello sviluppo è un organo con direzione autonoma responsabile di supportare gli utenti aziendali e di guidare progetti complessi al successo.

Lo scopo di un COE Pega è fornire alle imprese tutti gli strumenti per sfruttare al massimo le tecnologie Pega, non solo all'interno dei team chiave ma in tutta l'organizzazione. Un COE mette in relazione la strategia globale alle operazioni quotidiane, documenta le lezioni e le best practice apprese e consente ai diversi gruppi di riutilizzare e adattare le soluzioni comprovate. Poiché mette insieme persone esperte e tecnologie all'avanguardia di ogni settore dell'impresa, un COE gioca anche un ruolo importante nella trasformazione dell'azienda.

Discussione tra esperti su COE e best practice

Philips Healthcare e Siemens AG presentano le best practice e il valore aziendale del loro Centro di eccellenza.

Definire la portata e la roadmap

Sebbene alcuni COE si concentrino principalmente sui processi aziendali, Pega mira a raggiungere un equilibrio tra queste tre aree:

  • Utenti

    I COE di successo includono il giusto mix di persone con le adeguate hard e soft skill, che collaborano fra loro con ruoli e responsabilità ben definiti in una struttura in grado di favorire un'efficace collaborazione.

  • Elabora

    L'implementazione del processo giusto implica l'impiego di una metodologia efficace e ripetibile. Pega raccomanda metodologie iterative che permettano di creare valore per l'azienda rapidamente.

  • Tecnologia

    È fondamentale disporre delle tecnologie più adatte, con una serie prescrittiva di best practice e politiche per l'impresa. La piattaforma iniziale del COE deve essere scalabile, disponibile, sicura e di dimensioni adeguate per gestire la domanda futura.

Ruoli e responsabilità

Ruoli e responsabilità variano a seconda della struttura e del budget del COE, ma i team verranno costituiti generalmente in base a una di queste quattro categorie:

  • Dirigenza del COE che offre supporto e governance ai team di progetto.

  • Team principale del COE che gestisce la domanda e le assunzioni per i team di progetto. Hanno il compito di standardizzare il processo di esecuzione e realizzare i servizi a valore aggiunto del COE.

  • Team esteso del COE che sviluppa Pega Platform™ ed esperienze e competenze applicative nei singoli domini per supportare i progetti Pega. Fornisce feedback al team centrale sui modi per migliorare l'esecuzione.

  • Team di progetto con dipendenti interni o forniti da Pega o da un partner. Tali team gestiscono e si occupano del progetto sul posto. Essi sono responsabili di garantire i risultati del progetto, in base a best practice e metodologia determinate dal COE stesso.

Lo sviluppo di un COE

Sono cinque i livelli di sviluppo di un COE.

  • Livello 1: organizzazioni senza una strategia COE che non hanno definito uno statuto né i propri obiettivi.

  • Livello 2: ruoli, responsabilità e risorse sono state identificate. La metodologia di implementazione integra i punti di contatto e le fasi della governance del COE e i progetti vengono coordinati tramite il COE in modo approssimativo.

  • Livello 3: un COE che offre servizi di esperti a diversi team di progetto. La community è attiva al 100%, esiste un coordinamento su alcuni elementi condivisi e vi è spazio per un certo livello di riutilizzo. Il COE monitora i progetti e valuta nuove opportunità per la gestione dei processi aziendali.

  • Livello 4: le aree funzionali si stanno organizzando in centri di competenza che si occupano della gestione dei processi comuni e dei modelli operativi dell'impresa. Le singole linee di business sono rappresentate e negoziate tra specializzazione e processi basati su strutture centrali.

  • Livello 5: un modello completamente federato di centri competenza basati su processi aziendali si occupano di processi condivisi in ogni settore di attività. All'interno dell'azienda vi sono programmi di miglioramento dei processi in costante esecuzione. A questo livello, il COE si occupa delle implementazioni di Pega in tutta l'organizzazione.

Comunicare il valore

Per assicurarsi il finanziamento continuo, i leader dell'organizzazione devono individuare il valore di business del COE.

Il modo più semplice per commercializzare un COE è tramite risultati quantificabili e per fortuna molti dei vantaggi di un COE sono misurabili. Assicurati di fissare KPI coerenti in grado di comunicare i progressi rispetto agli obiettivi più ampi per l'organizzazione.

Di seguito riportiamo a titolo d'esempio alcuni KPI che possono essere utilizzati per misurare il successo della strategia del COE:

  • Percentuale di riutilizzo dei processi

  • Numero di progetti/rilasci distribuiti

  • Costi di implementazione per serie di processi

  • ROI per processo

  • Tasso di anomalie/difetti

  • Opportunità in vista

  • Reattività della soluzione

  • Consegna nel rispetto di tempi e budget

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