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Progettata dal centro

Hai bisogno di velocità e scalabilità? Puoi averle entrambe se applichi un approccio Center-out™ all'organizzazione della tua tecnologia, evitando alcuni errori frequenti.

5 passaggi per creare un'architettura aziendale Center-out

1. Inizia con un brain

La tua architettura aziendale inizia con intelligenza: l'IA e le regole che operano su tutti i canali disponibili. Insieme, garantiscono che tutte le conversazioni siano guidate da informazioni sul cliente in tempo reale, che le regole siano costantemente applicate e che ogni azione consigliata sia in linea con l'obiettivo.

2. Porta a termine il lavoro

È qui che entra in azione l'intelligenza. Inizia con una microjourney™, la fase di un percorso cliente collegata a un risultato specifico. Lavora a ritroso per definire obiettivi intermedi. Aggiungi la gestione dei casi, un approccio basato su software per gestire, automatizzare e migliorare i lavoro, per completare ogni fase nel modo giusto.

3. Collega i canali

Ora che hai definito il modo migliore per lavorare, assicurati di offrire ai clienti esperienze di qualità e coerenti. Digital Experience API di Pega sincronizza costantemente i canali front-end e la logica back-end. Vuoi cambiare qualcosa? La tecnologia integrata in Pega o nello stack front-end di tua scelta si aggiorna dinamicamente senza riscrivere il codice.

4. Collega i sistemi

Ora, collega i sistemi back-end ed estrai i dati importanti senza aggiungere complessità. Il livello di virtualizzazione Pega Live Data estrae automaticamente i dati necessari, a prescindere dall'origine, così potrai modernizzare i sistemi legacy senza interrompere i processi.

5. Preparati a scalare

Infine, avrai bisogno di un'architettura che sia sufficientemente agile e flessibile per crescere con il tuo business. Apportando le modifiche sui livelli, puoi adattare rapidamente le microjourney a diversi tipi di clienti, linee di business, aree geografiche e non solo. Inizia con poco, ma velocemente. Cresci senza limiti. Adotta un approccio a prova di futuro.

Arriva presto alla meta. E costruisci per durare.

Usa la tecnologia comprovata di Pega per ottenere risultati rapidi e una trasformazione a lungo termine.
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