Progettata dal centro
Hai bisogno di velocità e scalabilità? Puoi avere entrambi se adotti il nostro approccio Center-out™ per strutturare la tua tecnologia ed evitare alcuni errori comuni.
5 passaggi per la nostra architettura aziendale Center-out™
1. Inizia con un brain
La tua architettura aziendale inizia con intelligenza: IA e regole che operano su tutti i canali disponibili. Insieme, garantiscono che tutte le conversazioni siano guidate da informazioni sul cliente in tempo reale, che le regole siano costantemente applicate e che ogni azione consigliata sia in linea con l'obiettivo.
2. Porta a termine il lavoro
È qui che entra in azione l'intelligenza. Inizia con un microjourney™, la fase di un percorso cliente collegata a un risultato specifico. Lavora a ritroso per definire obiettivi intermedi. Aggiungi il case management, un approccio basato su software per gestire, automatizzare e migliorare il lavoro, per completare ogni fase nel modo giusto.
3. Collega i canali
Ora che hai definito il modo migliore per lavorare, assicurati di offrire ai clienti esperienze di qualità e coerenti. Digital Experience API di Pega sincronizza costantemente i canali front-end e la logica back-end. Vuoi cambiare qualcosa? La tecnologia integrata in Pega o nello stack front-end di tua scelta si aggiorna dinamicamente senza riscrivere il codice.
4. Collega i sistemi
Ora, collega i sistemi back-end ed estrai i dati importanti senza aggiungere complessità. Il livello di virtualizzazione Pega Live Data estrae automaticamente i dati necessari, a prescindere dall'origine, così potrai modernizzare i sistemi legacy senza interrompere i processi.
5. Preparati per la scalabilità
Infine, avrai bisogno di un'architettura che sia sufficientemente agile e flessibile per crescere con il tuo business. Apportando le modifiche sui livelli, puoi adattare rapidamente i microjourney a diversi tipi di clienti, linee di business, aree geografiche e altro. Inizia con poco, ma velocemente. Cresci senza limiti. Adotta un approccio a prova di futuro.
