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Aggiornate ogni interazione cliente con un'intelligenza artificiale in tempo reale.

Oggi non è più possibile nemmeno aprire un browser Web senza trovare un'azienda Hi-Tech che non tessa le lodi dell'intelligenza artificiale.   Ci dispiace.   È un momento di autentica euforia collettiva.   Però, grazie al cielo, questa volta è vero.   Nonostante la recente valanga di annunci da parte di Salesforce e IBM che ne annunciavano il prossimo lancio, l'intelligenza artificiale è in giro ormai da un bel po'.    Ma, come per ogni nuova tendenza del mondo della tecnologia, il segreto sta nel renderla tangibile e applicabile alla vostra azienda.   In Pega sono anni ormai che la rendiamo realtà.  E potete farlo anche voi.

Intelligenza artificiale

Aggiornate ogni interazione cliente con un'intelligenza artificiale in tempo reale.

Oggi non è più possibile nemmeno aprire un browser Web senza trovare un'azienda Hi-Tech che non tessa le lodi dell'intelligenza artificiale.   Ci dispiace.   È un momento di autentica euforia collettiva.   Però, grazie al cielo, questa volta è vero.   Nonostante la recente valanga di annunci da parte di Salesforce e IBM che ne annunciavano il prossimo lancio, l'intelligenza artificiale è in giro ormai da un bel po'.    Ma, come per ogni nuova tendenza del mondo della tecnologia, il segreto sta nel renderla tangibile e applicabile alla vostra azienda.   In Pega sono anni ormai che la rendiamo realtà.  E potete farlo anche voi.

Grazie a Pega possiamo contare su un solo e unico hub decisionale per la gestione degli inbound e degli outbound e  abbiamo registrato un aumento dell'11% nella conservazione. 

Jessica Cuthbertson Royal Bank of Scotland

Ingaggio cliente realmente incentrato sull'IA

È necessario scendere a patti con il fatto che i clienti non si conoscono mai così bene come si crede.   Forse avete cercato di collegare insieme alcuni database clienti, per poi creare un report.   Potete persino aver cercato di analizzare alcuni loro dati per cercare di individuare prospettive e panoramiche interessanti.   Ma cercare restare sempre al passo con tutti i clienti, con i fattori che possono portare a future interazioni positive e a dare a queste un seguito, è davvero molto difficile.

Mentre i tradizionali CRM hanno continuato a promettere "mari e monti", noi ci impegniamo da anni a fornire funzionalità di intelligenza artificiale in tempo reale attraverso il nostro Customer Decision Hub, un “cervello” centralizzato e costantemente attivo in grado di applicare tutta la potenza dell'analisi predittiva, del machine learning e dell'attività decisionale in tempo reale ai dati, ai punti di contatto e ai sistemi dei clienti, orchestrando l'ingaggio su tutti i canali di interazione dei clienti.

Webinar | 25:39

L'intelligenza artificiale per l'ingaggio clienti 101 (in lingua inglese)

Scoprite come identificare e ottimizzare le opportunità dell'intelligenza artificiale per accrescere la vostra base clienti.

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Interventi su PegaWorld | 3:09

Rischi e risultati dell'intelligenza artificiale

Scoprite come le aziende possono raggiungere la trasparenza e l'affidabilità necessarie per guadagnarsi la fiducia dei clienti grazie all'intelligenza artificiale.

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Dare il via al passaggio all'intelligenza artificiale trasparente

L'intelligenza può offrire enormi vantaggi. Tuttavia, le strategie d'intelligenza artificiale "black box" comportano inevitabilmente un rischio maggiore. Ecco perché Pega crede in un passaggio alla trasparenza incorporato (che chiamiamo "T-Switch") che assicuri l'applicazione dell'intelligenza artificiale solo nei casi in cui sia effettivamente opportuna. Benché l'intelligenza artificiale trasparente non sempre rappresenti l'uso più efficace dell'IA, è assolutamente fondamentale per i vostri casi ad alto rischio.

Oggi nessun altro fornitore del mercato vi offre questo livello di controllo dell'intelligenza artificiale. Pega vi consente di impiegare con sicurezza la potenza dei modelli di intelligenza artificiale sapendo che avrete il controllo assoluto grazie a Pega Customer Decision Hub e alla sua applicazione pragmatica, affidabile e trasparente dell'IA.

Non abbiate paura delle macchine

L'intelligenza artificiale non sostituisce i vostri dipendenti, ma consente loro di portare a termine ancora meglio le attività per le quali li avete assunti. Conferisce loro tutti i "superpoteri" di cui necessitano per cambiare il proprio stile e il risultato del loro lavoro. E il futuro del lavoro è molto di più della semplice automazione.  Si tratta di una nuova forma di collaborazione tra dipendenti e tecnologia che si concentra su risultati rapidi. 

Durante ogni interazione con il cliente, l'intelligenza artificiale consente ai dipendenti e ai sistemi di individuare le intenzioni del cliente e di sapere persino qual è la cosa giusta da dire o da fare. Li guida in maniera dinamica verso la Next-Best-Action nel corso di tutto il ciclo di vita del cliente,

sbarazzandosi degli ostacoli che impediscono l'ingaggio del cliente. Infatti, ogni secondo che il vostro dipendente perde in attività di basso valore, è un secondo guadagnato dai vostri concorrenti. Utilizzando l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività ripetitive, i dipendenti sono liberi di eseguire ingaggi ad elevato valore, in grado di garantirvi profitti migliori.

Video news

Intelligenza artificiale: la strada verso il futuro

Assistete all'intervento di Don Schuerman, CTO di Pega su Sky News Australia nel quale illustra come le aziende possono iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale in maniera pragmatica.

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Sondaggio

Cosa pensano davvero i consumatori dell'intelligenza artificiale

Un sondaggio globale condotto su 6.000 consumatori rivela un'utile panoramica per dare nuova forma all'ingaggio cliente.

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Sbloccate i dati.  Ampliate i vostri orizzonti.

Forse non sapete di avere tra le mani una vera miniera d'oro: i dati dei vostri clienti sono la chiave per portare l'ingaggio su nuovi livelli e ottenere risultati strabilianti a livello aziendale.  Questa miniera nasconde materiali preziosissimi come le necessità, le esigenze, i dubbi e gli obiettivi dei vostri clienti.  Il punto è saperli sfruttare al meglio. 

Nel frattempo, i reparti di analisi più lungimiranti si stanno rendendo conto che anche il modello di propensione più preciso potrebbe essere completamente inutile se non disponibile nel momento dell'interazione, per cambiare i risultati. 

Il Pega Customer Decision Hub vi consente di sbloccate i dati e le analisi e di utilizzarli come un vero e proprio combustibile per alimentare il motore dell'intelligenza artificiale, nell'ambito di un qualsiasi punto di contatto o sistema, proprio quando serve. 

Casi di Successo di Clienti

See how customers are using Pega AI to deliver significant return on investment.

800%

increase in upgrades

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500%+

return on investment

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300%

increase in offer acceptance

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