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Report di analisti

Secondo uno studio di Forrester, con Pega Customer Decision Hub il ROI aumenta del 489%

Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sull'impatto economico complessivo (Total Economic Impact™, TEI) per esaminare il ROI potenziale delle imprese con l'applicazione Pega Customer Decision Hub.

Total Economic Impact™ di Pega Customer Decision Hub

PDF | 23 pagine | 29 minuti di lettura

Per gli esperti di marketing di oggi, offrire un'esperienza cliente eccezionale è fondamentale e richiede un investimento. Le aziende hanno bisogno di tecnologie che permettano di creare esperienze fluide e personalizzate, a prescindere dal canale.

Per meglio comprendere i vantaggi, i costi e i rischi associati a questo investimento, Forrester ha intervistato quattro clienti con fino a 5 anni di esperienza nell'uso di Customer Decision Hub.

I risultati adeguati in base al rischio includono:

  • ROI del 489% e valore attuale netto di 150 milioni di dollari in tre anni
  • 107 milioni di dollari l'anno in perdite evitate grazie alla maggiore fidelizzazione
  • Crescita incrementale del fatturato di 677 milioni l'anno nell'arco di tre anni

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