Un T-Switch pour une IA responsable

L’intelligence artificielle peut offrir d’incroyables avantages. Sans contrôle, l’IA peut cependant déclencher des obstacles réglementaires pouvant entraîner certains risques, fiascos médiatiques et autres gros problèmes de responsabilité dont vous pourriez vous passer.

Chez Pega, nous croyons en une utilisation responsable de l’IA. Nous vous donnons pour cela les commandes qui vous permettront d’en gérer le déploiement. Cette responsabilité prend la forme du Pega T-Switch™ : vous pouvez activer ou désactiver votre recours à l’IA en fonction de niveaux de transparence.

Des engagements menés en toute confiance

Aucune autre solution ne vous offre aujourd’hui ce niveau de contrôle de l’IA. Vous pouvez exploiter en toute confiance les algorithmes d’IA de Pega, quand cela s’avère judicieux d’un point de vue métier. Dans le cas contraire, nous vous aidons à identifier, arrêter et prévenir une utilisation opaque de l’IA pour vous éviter des problèmes de réglementation.

Avec l’application Pega Customer Decision Hub, et son AI Studio, déployez les algorithmes d'IA de façon responsable et en toute sécurité, en fonction des seuils de transparence établis au sein de votre entreprise. Les paramètres T-Switch suivants sont fortement utiles et appréciés par les entreprises :

Mitigation de risques potentiels
Maintien du respect de la législation en vigueur
Proposition responsable d’expériences différenciées aux clients

L’importance de la transparence

Les entreprises déploient l’IA pour obtenir des informations plus pertinentes sur les besoins de leurs clients, et pour leur proposer des solutions marketing, des offres et des services plus personnalisés. En revanche, les algorithmes d’IA ne sont pas tous créés égaux et n’ont pas le même degré de transparence requis pour comprendre les prévisions et les actions qui en résultent. Certains algorithmes d’IA opaques fournissent d’excellents résultats, sans que l’on puisse pour autant en expliquer la raison logique. Cette incompréhension devient problématique quand l’application engendre des actions non désirées.

Pour compliquer le tout, la réglementation européenne sur la protection des données personnelles (General Data Protection Regulation - (GDPR) exige des entreprises qu’elles expliquent la logique derrière les algorithmes d’IA qui utilisent des données client européennes pour prendre des décisions. En cas de non-respect de cette réglementation, vous risquez une amende salée : jusqu’à 4 % du chiffre d'affaires.

Avec Pega T-Switch™, vous êtes aux commandes

Grâce à T-Switch, intégré au Pega Customer Decision Hub alimenté par l’IA, les organisations définissent les seuils de transparence ou d’opacité adaptés pour l’intelligence artificielle. Les entreprises prédéfinissent ces seuils pour chaque algorithme à l’aide d’un curseur sur une échelle allant de 1 (le plus opaque) à 5 (le plus transparent). Grâce aux scores de transparence, les utilisateurs peuvent créer des systèmes d’IA responsables à l’aide d’algorithmes qui respectent les conditions de transparence de leur organisation, tout en proposant des expériences client d’exception.

En tant qu’utilisateur, vous contrôlez la transparence de l’IA en fonction des algorithmes déployés pour obtenir les résultats escomptés. Par exemple, recourir à un modèle deep learning opaque qui trie des images marketing ne constitue pas un risque élevé. À l’inverse, les banques soumises à des régulations strictes en matière de pratiques de prêt équitable requièrent des algorithmes d’IA ultra transparents pour prouver une distribution équitable de leurs offres de prêt.

Les consommateurs et organismes de régulation demandent des niveaux de confiance et de transparence de plus en plus élevés. Les marques qui leader sont celles qui considèrent l’IA responsable comme un objectif, et qui déploient les solutions nécessaires pour l’atteindre.