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Commonwealth Bank of Australia (CBA) : comment soutenir ses clients en temps de crise

Grâce à son système d'engagement client, la banque australienne CBA apporte un soutien personnalisé à ses clients, en particulier ceux touchés par les feux de brousse australiens de 2019/2020 et la COVID-19.

Découvrez comment la CBA a ainsi pu informer ses clients en temps réel des options de soutien et des informations à leur disposition, afin de les aider à redresser leur situation financière ou à s'adapter à une situation nouvelle. Vous en apprendrez plus sur certains des résultats évolutifs obtenus :

  • Diffusion de 250 millions de messages personnalisés concernant le soutien et les informations sur la COVID-19
  • Assurance que les clients ont accès à des prestations et à un soutien adaptés à leur situation, notamment les demandes en cas de difficultés, le service express et les options bancaires alternatives
  • Promotion et gestion de quatre millions de visites sur la page de soutien COVID-19
  • Autres exemples d'amélioration de l'expérience et du service clients grâce à l'utilisation du système d'engagement client pour fournir des Next Best Conversations

Balises

Défi: Service client Industry: Services financiers Thème: Service client
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