Servicio al Cliente
Servicio al cliente proactivo realizado correctamente
Los clientes realmente no desean llamarlo. Por lo tanto, anticípese a sus necesidades y resuelva los problemas de manera proactiva. Y si lo contactan, sorpréndalos.
“Podemos predecir que llamará... para ofrecerle una vía de resolución antes de que en realidad necesite hacerlo”.
Esté en el lugar en que se encuentran sus clientes
Los clientes de la actualidad se han criado en el mundo digital. Esperan tener una experiencia sin fricciones, independientemente del canal que utilicen o el lugar en que se encuentren. Tratar de anticiparse a estas demandas digitales puede parecer una batalla cuesta arriba. Necesita más que solo un servicio de atención al cliente digital, lo que necesita es un poder oculto bajo la manga para que la experiencia sea sencilla.
Pega es compatible con el método de comunicación preferido por sus clientes: Web, correo electrónico, chat, SMS o algún otro que aún no se haya inventado. Trazamos las rutas digitales para ayudar a sus clientes a conectarse y estar en camino rápidamente. Fusionamos nuestras soluciones en los canales, de modo que no tenga que volver a codificar ni a desarrollar silos de canales. Ponemos ante los clientes la experiencia correcta para que puedan obtener lo que necesitan en el momento preciso. Usted reduce el costo de servicio y, a su vez, ofrece mejores experiencias. Todos ganamos.
Informe técnico
Las empresas modernas intentan escribir el guion del recorrido “perfecto” que ofrezca experiencias elegantes y sin fricciones. Pero, ¿qué sucede cuando los clientes no siguen el guion?
Pega ofrece exactamente el mensaje correcto, la oferta correcta y el nivel de servicio correcto para mejorar la experiencia de los clientes.
Convierta a los agentes de servicio en magos de servicio
Los agentes de servicio al cliente suelen verse forzados a saltar de una aplicación a otra para ofrecer recorridos de servicio básico. Las aplicaciones desconectadas y las notas adhesivas generan un proceso lento y desordenado. Si los agentes están frustrados, también lo están los clientes.
Una aplicación de escritorio unificada les ofrece a los agentes la información que necesitan. Pero la información es solo el comienzo. La IA en tiempo real de Pega les ofrece a los agentes una bola de cristal. En lugar de buscar en pilas de datos, se los guía con la mejor acción siguiente para cada cliente. Y la poderosa automatización de Pega les ofrece una varita mágica con el poder de que el trabajo se haga. Atraviesan la maraña de sistemas y silos, y ofrecen los resultados que los clientes buscan.
Con Pega, los agentes se convierten en magos. Y para los clientes, eso es mágico.
Vaya un paso por delante
Solo se trata de detectar el momento de necesidad de los clientes y de darles el control de su destino hasta que se resuelva el problema. ¿Está usted allí para ayudarlos? ¿Puede resolver un problema antes de que sientan el malestar que este causa?
Las marcas que pueden están tomando medidas al respecto. Han logrado que las llamadas llenas de frustración se conviertan en cosa del pasado. Detectan los momentos de necesidad y aparecen para ayudar, anticipándose. Predicen giros en descubierto, detienen llamadas interrumpidas y programan tareas de mantenimiento antes de que estos problemas les generen dolores de cabeza a los clientes.
Pega implementa una IA de eficacia probada que puede analizar millones de eventos en tiempo real cada segundo del día. Le damos el contexto del cliente: dónde está, qué necesita y por qué lo necesita.
Detectar estas cuestiones es un comienzo, pero es preciso actuar al respecto. Pega le otorga el poder de automatizar los resultados que sus clientes desean, en cualquier canal. Eliminamos la complejidad para hacer que la experiencia sea completamente fluida, sin importar cuán enmarañada sea su infraestructura.
Usted va un paso por delante. Su cliente está feliz.
Estudios de casos de clientes
Consulte el estudio de caso"Logramos reducir los costos a una cuarta parte… y eliminamos el 93 % de las intervenciones humanas".
Consulte el estudio de caso"Acabamos de informar el nivel más bajo de rotación en la historia, lo que es un verdadero indicio de cómo esta solución está comenzando a implementarse y a mejorar nuestra experiencia de clientes."
Análisis predictivos para la empresa
Pega Customer Service
Guíe de manera inteligente a los clientes hacia una resolución, reduzca los costos de servicio y brinde experiencias sobresalientes.
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