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Un servicio sin fricciones hecho inteligente

Los clientes realmente no desean llamarlo. Por lo tanto, anticípese a sus necesidades y resuelva los problemas de manera proactiva. Y si lo contactan, sorpréndalos.

Servicio al Cliente

Un servicio sin fricciones hecho inteligente

Los clientes realmente no desean llamarlo. Por lo tanto, anticípese a sus necesidades y resuelva los problemas de manera proactiva. Y si lo contactan, sorpréndalos.

Podemos predecir que llamará... para ofrecerle un camino de resolución antes de que en realidad necesite hacerlo.

Eddie Batlle Arquitecto principal del compromiso del cliente: OCIO

Esté en el lugar en que se encuentran sus clientes

Los clientes de la actualidad se manejan en el mundo digital. Esperan tener una experiencia sin fricciones, sea cual fuere el canal que utilicen o el lugar en que se encuentren. Tratar de anticiparse a estas demandas digitales puede parecer una batalla cuesta arriba. Necesita más que solo un servicio de atención al cliente digital, lo que necesita es un poder oculto bajo la manga para que la experiencia sea sencilla.

Pega respalda el método de comunicación preferido por sus clientes: Web, correo electrónico, chat, SMS o algún otro que aún no se haya inventado. Trazamos las rutas digitales para ayudar a sus clientes a conectarse y estar en camino rápidamente. Fusionamos nuestras soluciones en los canales, de modo que no tenga que volver a codificar ni a desarrollar silos de canales. Ponemos la experiencia correcta frente a los clientes para que puedan obtener lo que necesitan en el momento preciso. Usted reduce el costo de servicio y, a su vez, ofrece mejores experiencias. Todos ganan.

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Creación de una experiencia del cliente coherente

¿Su organización puede ofrecer una experiencia coherente que produzca datos ejecutables?

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Video instructivo | 2:36

Guía inteligente

Pega ofrece exactamente el mensaje correcto, la oferta correcta y el nivel de servicio correcto para mejorar la experiencia de los clientes.

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Convierta a los agentes de servicio en magos de servicio

Los agentes de servicio al cliente suelen verse forzados a saltar de una aplicación a otra para ofrecer recorridos de servicio básico. Las aplicaciones desconectadas y las notas adhesivas generan un proceso lento y desprolijo. Si los agentes están frustrados, también lo están los clientes.

Una aplicación de escritorio unificada les ofrece a los agentes la información que necesitan. Pero la información es solo el comienzo. La IA en tiempo real de Pega les ofrece a los agentes una bola de cristal. En lugar de buscar en pilas de datos, se los guía con la mejor acción siguiente para cada cliente. Asimismo, la poderosa automatización de Pega les ofrece una varita mágica con el poder de concretar el trabajo. Atraviesan el entramado de sistemas y silos, y ofrecen los resultados que los clientes buscan.

Con Pega, los agentes se convierten en magos. Y para los clientes, eso es mágico.

Esté un paso adelante

Solo se trata de detectar el momento de necesidad de los clientes y de ponerlos en control de su destino hasta que se resuelva el problema. ¿Y usted está allí para ayudarlos? ¿Puede resolver un problema antes de que sientan el malestar que este causa?

Las marcas que pueden están tomando medidas al respecto. Han logrado que las llamadas de frustración se conviertan en cosa del pasado. Detectan los momentos de necesidad y aparecen para ayudar, anticipándose. Predicen giros en descubierto, detienen llamadas interrumpidas y programan tareas de mantenimiento antes de que estos problemas les generen dolores de cabeza a los clientes.

Pega implementa una IA probada en batalla que puede analizar millones de eventos en tiempo real a cada segundo del día. Le damos el contexto del cliente: dónde está, qué necesita y por qué lo necesita.

Detectar estas cuestiones es un comienzo, pero es preciso actuar al respecto. Pega le otorga el poder de automatizar los resultados que sus clientes desean, en cualquier canal. Eliminamos la complejidad para hacer que la experiencia no presente inconvenientes, sin importar cuán intrincada sea su infraestructura.

Usted está un paso adelante. Su cliente está feliz.

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Estudios de casos de clientes

See how customers are using Pega Customer Service to deliver significant return on investment.

"Meets the needs of customers."

"[Pegasystems gave us] an integrated solution that meets the needs of customers and exceeds their expectations."

Jim Bush, Executive Vice President, World Service

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"Eliminated 93% of touches."

"We managed to reduce cost by a factor of four… and eliminated 93% of touches."

Gilles Leyrat, SVP of Customer and Partner Services

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"Lowest ever churn."

"We just reported our lowest ever churn, which is a real testament to how this is really starting to land and improve our customer experience."

Alex Birtles, Head of Customer Loyalty Strategy

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Análisis predictivos para la empresa

Pega Customer Service

Guíe de manera inteligente a los clientes hacia una resolución, reduzca los costos de servicio y brinde experiencias sobresalientes.

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