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Messen Sie die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit Workforce Intelligence für CRM

Relevante Informationen für Service & Vertrieb

Die meisten Unternehmen setzen heute CRM-Anwendungen ein, die den Führungskräften nur eine begrenzte Einsicht in die Leistung ihrer Mitarbeiter gewährt. Dabei verfolgen sie lediglich allgemeine Vertriebsziele oder Kundenzufriedenheitsbenchmarks und haben keine Möglichkeit, diese Messzahlen mit den Aufgaben zu verknüpfen, die ihre Mitarbeiter gerade durchführen. Dieses unvollständige Bild lässt Führungskräfte oft die Schwächen der eigenen Prozesse oder Mitarbeiter übersehen, weil sie gar nicht wissen, dass es sie gibt. Unbemerkt kommt es zu einem Absinken der Effizienz, fallenden Umsätzen und einer Verschlechterung des Kundenerlebnisses, z. B.:

  • Unnötiges Hin- und Herschalten zwischen Dutzenden von benötigten Anwendungen, wodurch die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter beeinträchtigt wird
  • Mitarbeiter konzentrieren sich auf die falschen Aktivitäten und erzielen so suboptimale Ergebnisse
  • Langsame IT-Netzwerke und ineffiziente Anwendungen, die Mitarbeiter frustrieren und Zeit verschwenden
  • Unidentifizierte Best Practices, die nur die absoluten Top-Performer zu nutzen wissen
  • Ausufernde Berichterstattung und Pflichtmeetings, die die Arbeitszeit mit nicht-wertschöpfenden Aufgaben beanspruchen

Anstatt nur allgemeine KPIs zu verfolgen, benötigen Unternehmen ein CRM-System, das versteht, wie die Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigen, selbst in Anwendungen außerhalb der CRM-Kernapplikation. Denn das ist die Voraussetzung, um Systeme feinabstimmen und Geschäftsprozesse optimieren zu können, die aktuell schlichtweg nicht wahrgenommen werden.

Mithilfe von Roboterautomatisierung und KI analysiert Workforce Intelligence, wie Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten und wie Anwendungen und Prozesse sie unterstützen. Durch die Kombination dieser Erkenntnisse mit CRM-Leistungsdaten können Unternehmen erstmalig nicht nur versteckte Ineffizienzen aufdecken, sondern auch erkennen, wie diese sich direkt auf die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis auswirken.

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Die Einbindung von Workforce Intelligence in Pega Customer Service ermöglicht Servicemanagern nicht nur, effiziente Aktivitäten zu stärken, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit durch Roboterautomatisierung zu erhöhen.

Erkennen Sie Ihre Top-Performer, und gewinnen Sie Erkenntnisse, die zu besseren Vertriebsergebnissen führen

Innerhalb von Pega Sales Automation bietet Workforce Intelligence ein visuelles Dashboard, das Sales Managern Einsichten in die Aktivitäten ermöglicht, die entscheidend für die Geschäftsergebnisse sind und Informationen zur Nutzung der Anwendungen gibt, die diese Aktivitäten unterstützen.


Sales Manager erhalten Informationen und Hinweise, die ihnen helfen zu verstehen, wie sich die Effizienz verbessern lässt und sie ihre Mitarbeiter coachen und Hindernisse wie ausufernde Meetings oder umständliche Anwendungen abstellen können.

Weiteres Informationsmaterial

Datenblatt

Wie wird die Arbeit in Ihrem Unternehmen wirklich erledigt? Wo verbringen Ihre Mitarbeiter Ihre Zeit? Mit Selbsteinschätzungen kommen Sie nicht weiter.

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann