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Meça o desempenho dos agentes com o Workforce Intelligence para CRM

Insights acionáveis para atendimento e vendas

Atualmente a maioria das empresas usa aplicativos de CRM que só fornecem aos gerentes uma pequena visualização do desempenho de sua equipe, fazendo o acompanhamento de objetivos de vendas de alto nível ou parâmetros de referência de satisfação do cliente, com pouca capacidade de unir essas medições com o trabalho sendo realmente feito pelos funcionários. Esse panorama incompleto significa que, na maioria das vezes, os gerentes desconsideram ineficiências operacionais e dos funcionários que simplesmente não sabem que existem. Esses problemas reduzem, de maneira sutil e despercebida, a efetividade, diminuem receitas e deterioram a experiência do cliente, como:

  • Alternância supérflua entre dezenas de aplicativos necessários que afeta a capacidade de resposta dos funcionários
  • Enfoque equivocado do funcionário em torno de atividades que oferecem resultados pouco substanciais
  • Redes de TI lentas e aplicativos ineficientes que frustram os funcionários e causam perda de tempo
  • Práticas recomendadas não identificadas que somente os funcionários mais avançados sabem como aproveitar
  • Excesso de relatórios e reuniões que sobrecarregam as agendas com trabalho de pouco valor

Em vez de apenas fazer o acompanhamento de KPIs de alto nível, as empresas precisam ter um sistema de CRM que entenda como os usuários realizam suas tarefas, mesmo em aplicativos externos ao aplicativo de CRM principal, para que possam ajustar seus sistemas e otimizar os processos de negócios que passam desapercebidos atualmente.

O Pega Workforce Intelligence utiliza automação robótica e IA para entender como os representantes de venda e atendimento trabalham e como os aplicativos e processos funcionam para eles. Ao combinar esses insights com dados de desempenho de CRM, as empresas têm a capacidade de identificar ineficiências camufladas e perceber como elas afetam diretamente o desempenho do representante e a experiência do cliente.

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Unificar o Workforce Intelligence ao Pega Customer Service permite que os gerentes de atendimento reforcem atividades eficazes e simplifiquem a experiência dos funcionários por meio da automação robótica.

Identifique quem são os funcionários que apresentam maior desempenho e descubra os insights que levam a melhores resultados de vendas

No Pega Sales Automation, o Workforce Intelligence fornece um painel visual que oferece aos gerentes de vendas visualizações das atividades que promovem resultados de negócios, assim como o uso dos aplicativos que as respaldam.


Os gerentes de vendas obtêm insights e orientações para entender os aspectos que geram eficiência, promovem assessoramento às equipes e removem empecilhos, como excesso de reuniões e aplicativos complicados.

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Como o trabalho é realmente feito na sua empresa? A que seus funcionários dedicam tempo? Relatórios preenchidos pelos próprios funcionários não informarão isso.

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