Melhore o atendimento ao cliente com IA previsível + automação
Uma plataforma inteligente de automação de serviços que proporciona experiências agênticas em grande escala.
Diminua o custo do atendimento
Automatize mais o trabalho da central de atendimento com fluxos de trabalho agênticos e gestão de casos.
Mais automação, menos esforço
Automatize o trabalho e forneça orientação com base em IA para melhorar a experiência dos funcionários.
Aumente a fidelidade e a retenção
Simplifique processos, personalize ofertas e agilize resoluções para proporcionar melhores experiências a todas as partes.
A solução completa de atendimento ao cliente
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
- Transforme processos de atendimento ao cliente em agentes conversacionais de IA em um instante
- Vá além das respostas simples para oferecer resoluções de ponta a ponta para os clientes
- Proporcione transições perfeitas entre as interações com clientes e os CSRs (agentes de atendimento ao cliente), em qualquer situação
- Proporcione experiências de serviço consistentes em todos os canais
Transforme o atendimento ao cliente com IA
Capacite sua equipe com IA previsível que entende a intenção do cliente e orienta dinamicamente os CSRs nas interações com clientes. A IA da Pega automatiza processos, fornece opinião especializada e recomenda as próximas melhores ações, mantendo seus CSRs focados no fornecimento de experiências excepcionais. Com uma experiência de usuário guiada e contínua, além de treinamento e orientação dinâmica, cada representante de atendimento ao cliente pode ser seu melhor desde o primeiro dia.
Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo web e mobile, Facebook, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.
Guie de forma inteligente e automatize toda a jornada de atendimento ao cliente
Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. Capacite seus CSRs com orientação, treinamento, conteúdo e uma visão completa e relevante do cliente em todos os canais com base em IA. Prepare sua central de atendimento para o futuro com recursos de IA e automação líderes do setor para oferecer um serviço eficiente, consistente e personalizado.
Mais recursos do Pega Customer Service
Automação de fluxos de trabalho
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.
Knowledge Management
Conteúdo relevante para clientes e agentes alcançarem a resolução em menos tempo.
Gestão de casos
Mecanismo de automação de fluxo de trabalho centralizado e alimentado por IA da Pega.
Next Best Action Advisor
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Pega Call & Voice
Integração perfeita de CRM e telefonia para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.
Automação de processos robóticos
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
Email & Email AI
Simplifique e automatize as resoluções dos clientes.
Agentes de IA de conversação
Agentes de IA agêntica que aceleram as resoluções dos clientes.
Process Extender para Salesforce Lightning
Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.
Como a Pega ajuda você a transformar o atendimento
Substitua seu desktop sem contratempos
Não está aproveitando sey desktop o suficiente? Transforme seu ecossistema de atendimento ao cliente de ponta a ponta com um desktop de primeira classe que aumenta a produtividade do agente e simplifica a experiência do cliente.
Solicite uma demonstração
Turbine seu desktop atual com a Pega
Não quer refazer tudo do zero? Sem problemas. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e uma gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.
Saiba mais
Integre as melhores soluções para obter um serviço ainda melhor
Não está disposto a abandonar suas soluções atuais? Quer levar o serviço para o próximo nível? Torne o Pega Customer Service™ ainda mais poderoso com integrações perfeitas de IA, telefonia e canais.
Saiba maisLimite de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça desconsiderar a multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Quer que eu cancele a multa por atraso?
Muito obrigado por me isentar da multa!
Nós é que agradecemos pela preferência!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
História de sucesso do cliente
Virgin Media e OVO Group
A Virgin Media e o OVO Group cooperaram com a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.
Detalhes
Ver mais recursos
Pronto para conversar?
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.