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Fallstudie

DAK setzt auf kundenzentrierte Kommunikation

  • Pega Marketing als Basis für eine kundenzentrierte Ansprache
  • Transformation bezüglich Denkweise aus Kundensicht
  • Flexibleres und schnelleres Kampagnenmanagement

Wir sind heute viel schneller und viel flexibler. Da wir die grundlegenden Entscheidungsstrategien in Form von Regeln festlegen können, haben wir eine hohe Wiederverwendbarkeit.

René Schlagentweith Leiter Planung und Steuerung Kundenmanagement, DAK-Gesundheit

Das Problem

DAK-Gesundheit, eine führende deutsche Krankenversicherung, steuerte mit ihrem alten System zum einen ihre klassischen Kampagnen. Dazu zählte etwa die jährliche Aussendung des Mitgliedermagazins an alle ihre 5,7 Millionen Versicherten, die Kommunikation neuer rechtlicher Regularien an die Mitglieder oder die Benachrichtigung der Versicherten über besondere Versorgungsangebote. Zum anderen setzte sie damit auch Kundenbindungs- und Cross-Selling-Kampagnen um, bei denen Versicherten gezielte Angebote gemacht wurden, etwa spezielle Wahltarife. Da das in die Jahre gekommene System sehr unflexibel war, unterlag die DAK dabei zahlreichen Einschränkungen.

Bei der Suche nach einem neuen System verfolgte die DAK deshalb vor allem zwei Ziele: Die Kampagnen sollten sich damit flexibler und somit schneller und einfacher umsetzen lassen; und das System sollte eine deutlich kundenzentriertere Ansprache ermöglichen.

Die Lösung

Die Krankenkasse entschied sich für Pega Marketing als Nachfolgesystem des ihres alten Marketingsystems. Die DAK-Gesundheit führte die neue Software mit Ihrem IT-Dienstleister Bitmarck und dem Implementierungspartner DYNACON ein und integrierte sie in ihre Systemlandschaft. So wurde Pega Marketing unter anderem an das Data Warehouse der DAK angebunden. Das neue System erlaubt der DAK heute, ihre Kampagnen auf Basis von Regeln zu steuern.

Das Ergebnis

Die DAK-Gesundheit kann mit Pega Marketing nicht nur ihre Kampagnen flexibler und schneller umsetzen. Sie legt auch die Basis für eine kundenzentrierte Ansprache.

  • Schnelligkeit und Flexibilität
  • Ganzheitliche Steuerung der Kundenansprache
  • Planung des Ausbaus hinsichtlich Künstlicher Intelligenz und prädikativer analytischer Modelle

Weiteres Informationsmaterial

Erfahren Sie, wie die DAK sich von einer produktorientierten in eine mitgliederzentrierte Versicherung transformiert.

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