Von KI-Pilotprojekten zu vernetztem Kundenservice

Das Pilotprojekt hat funktioniert, die Ergebnisse sahen vielversprechend aus. Warum sind Ihre Abläufe im Kundenservice also immer noch fragmentiert, reaktiv und teuer? Für die meisten Unternehmen liegt die Lücke zwischen Proof of Concept und echter, skalierbarer KI nicht in der Technologie, sondern in der Arbeit selbst. Die Bereiche mit dem höchsten ROI sind die komplexesten, kritischsten und am schwersten zu verändernden. KI-Leader setzen KI nicht auf problembehaftete Prozesse auf – sie überdenken, wie der Kundenservice tatsächlich funktioniert, und gestalten unternehmenskritische Prozesse für das KI-Zeitalter neu. Bei der PegaWorld 2026 zeigten Führungskräfte und Experten, wie sie diese Lücke geschlossen haben, nämlich indem sie KI-Pilotprojekte in produktionsreife Abläufe verwandelten, die Kosten senken, die Lösungsfindung verbessern und Kunden das Gefühl geben, wirklich gut betreut zu werden.

Diese virtuelle Session geht über das KI-Versprechen hinaus, beleuchtet die operative Realität und zeigt, was erforderlich ist, damit agentenbasierte KI und menschliche Expertise perfekt harmonieren.

• Erleben Sie KI-Abläufe in Aktion mit echten PegaWorld Erfolgsgeschichten von Führungskräften im Kundenservice, die Pilotprojekte hinter sich gelassen haben und KI im Unternehmensmaßstab betreiben – mit messbaren Ergebnissen.
• Verstehen Sie die Herausforderung bei Orchestrierung und entdecken Sie, warum großartige KI-Modelle allein nicht ausreichen und wie die Workflow-Engine von Pega sicherstellt, dass jede Interaktion den vollständigen Kontext enthält, ohne wiederholte Fragen und ohne abgebrochene Übergaben.
• Legen Sie die Grundlage für den nächsten Schritt – egal, ob Sie evaluieren, Pilotprojekte durchführen oder bereit für die Skalierung sind: Diese Session liefert Ihnen die Argumente, die Belege und den nächsten Schritt für Ihr Führungsteam.