Des IA pilotes au service client connecté

Le pilote a fonctionné. Les résultats semblent prometteurs. Alors pourquoi votre service client reste-t-il fragmenté, réactif et coûteux ? Pour la plupart des organisations, le fossé entre le PoC et une véritable IA évolutive n’est pas dû à la technologie, mais au travail lui-même. Les domaines présentant le retour sur investissement le plus élevé sont les plus complexes, les plus critiques et les plus difficiles à changer. Les leaders de l'IA n'ajoutent pas l'IA sur des processus défaillants. Ils repensent le fonctionnement même du service client , en réinventant leurs processus essentiels à l'ère de l'IA. Lors de PegaWorld 2026, dirigeants et experts ont présenté comment ils sont parvenus à combler cet écart : en transformant les projets pilotes d'IA en opérations prêtes à passer en production, permettant de réduire les coûts, d’améliorer les taux de résolution et d’accroître la satisfaction client.

Cette session virtuelle va au-delà des promesses de l'IA et aborde la réalité opérationnelle. Elle vous donne les clés pour que l’IA agentique et l'expertise humaine travaillent vraiment en harmonie.

• Découvrez l'IA en action : des responsables de service client ont partagé lors de PegaWorld comment ils ont dépassé la phase pilote et adopté l'IA à l'échelle de l'entreprise, avec des résultats mesurables
• Comprenez les enjeux de l'orchestration : découvrez pourquoi d’excellents modèles d'IA ne suffisent pas à eux seuls et comment le moteur de workflow de Pega garantit que chaque interaction soit pleinement contextualisée, sans questions répétées ni interruptions
• Préparez votre argumentaire pour la suite : que vous soyez en phase d'évaluation, de test ou prêt à passer à grande échelle, cette session vous fournit les mots, les preuves concrètes et la prochaine étape à présenter à votre équipe de direction