De pilotos de IA al servicio de atención al cliente conectado

El piloto funcionó. Los resultados parecían prometedores. ¿Por qué su servicio al cliente sigue fragmentado, reactivo y costoso? Para la mayoría de las organizaciones, la diferencia entre la prueba de concepto y la IA real y escalable no radica en la tecnología, sino en el trabajo en sí. Las áreas con mayor retorno de la inversión son las más complejas, las más críticas y las más difíciles de cambiar. Los líderes en IA no están añadiendo más IA a procesos que ya no funcionan. Están replanteando el funcionamiento del servicio al cliente , rediseñando procesos críticos para la era de la IA . En PegaWorld 2026, líderes y expertos mostraron cómo cerraron esa brecha, convirtiendo proyectos piloto de IA en operaciones listas para la producción que reducen el gasto, mejoran la resolución y hacen que los clientes se sientan atendidos de verdad.

Esta sesión virtual va más allá de la promesa de la IA y se adentra en la realidad operativa, mostrando lo que se necesita para que la IA con capacidad agéntica y la experiencia de los humanos trabajen en perfecta armonía.

• Descubra las operaciones de IA en la práctica: historias reales de PegaWorld de responsables de servicio al cliente que han superado la fase piloto y están implementando IA a escala empresarial, con resultados medibles.
• Comprenda el reto de la orquestación: descubra por qué los mejores modelos de IA no son suficientes y cómo el motor de flujo de trabajo de Pega garantiza que cada interacción tenga un contexto completo, sin preguntas repetidas ni transferencias interrumpidas.
• Argumente su decisión de avanzar: tanto si está evaluando opciones, haciendo un piloto o si ya está listo para escalar, esta sesión le brinda los argumentos, las evidencias y el siguiente paso para presentar la propuesta a su equipo directivo.