Kundenservice in der Telekommunikation, der alle Erwartungen übertrifft
Überarbeiten Sie komplexe Prozesse und veraltete Servicekanäle
Bieten Sie einen gut funktionierenden Self-Service an, machen Sie aus Kontaktcentern starke Einnahmequellen und schaffen Sie einheitliche Customer Journeys bei allen Kanälen.Leistungsstarker Self-Service
Entfaltung des Mitarbeiterpotenzials
Umsatzsteigerung im Kontaktcenter
Kundenerfolg mit Pega
Bei Telenet ist der Kunde König
TalkTalk vereinfacht Interaktionen
Digitalisierter Self-Service
Erstklassige Omnichannel-Interaktionen und Kostenkontrolle
Entwickeln Sie auf der skalierbaren Plattform von Pega Telekommunikations-Journeys für alle digitalen Kanäle. Gestalten Sie einen proaktiven, unkomplizierten Self-Service mit Echtzeit-KI. Verknüpfen Sie Erlebnisse aus verschiedenen Kanälen mit intelligentem Vorgangsmanagement.
Schnellere automatisierte Problemlösungen
Schnelle, einfache Lösungen bei jedem Kundenanruf
Optimieren Sie die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter, um Zeit für bessere Interaktionen zu schaffen. Automatisieren Sie systemübergreifende Interaktionen, damit Kundenerwartungen erfüllt werden. Sorgen Sie mit geführten Workflows für einheitliche Abläufe und Akzeptanz bei Mitarbeitern.
Callcenter-Mitarbeiter unterstützen
Persönlicher, empathischer Service bietet Mehrwert für Kunden
Machen Sie aus Ihrem Servicecenter ein Umsatzcenter und unterstützen Sie Mitarbeiter bei der Kundenbindung mit Daten und KI. Festigen Sie langjährige Beziehungen, indem Sie die Kundenbedürfnisse vorwegnehmen.
