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Como a Sprint está revolucionando a experiência do cliente

Veja como a abordagem Next Best Action baseada em dados ajudou a Sprint desenvolver relacionamentos mais sólidos com os clientes e aumentar a retenção de clientes.

“A ferramenta da Pega é outro investimento para satisfazer aos nossos clientes.”

Mike Nevels Diretora de CRM

Estudo da Forrester: 438% ROI

A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) potencial que as empresas poderiam obter com a implantação do Pega Marketing Application.

O estudo mostra os resultados de três anos de ajustes a riscos, inclusive:

  • Retorno sobre o investimento (ROI) geral de 438%, com um período de retorno de apenas 4,7 meses
  • Lucro incremental de retenção de clientes superior a US$ 297 milhões para o período de 3 anos
  • Mais de US$ 64 milhões em vendas incrementais, gerando 797% de retorno sobre o investimento de marketing (ROMI)

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3 formas inteligentes de reter os clientes de maneira proativa

A retenção correta começa cedo. Não espere estar prestes a perder um negócio para seu concorrente. Tome as medidas certas agora e resolva os problemas em tempo real.

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