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Acione a automação inteligente

Para sua empresa ser resiliente de verdade, é preciso responder com rapidez e eficiência em caso de aumento de volume. A Pega ajuda a acompanhar os desafios do momento e já prepara a arquitetura para o futuro.

Como fazemos isso.

Uma plataforma inteligente, expansível e com pouca necessidade de programação



Acelere o trabalho

Sistemas muito fragmentados e complicados, ou sobrecarregados? Use nossas ferramentas de automação testadas na prática para simplificar e otimizar, em qualquer lugar.


Automação para hoje e amanhã

Resolva problemas urgentes com robôs. Depois, use a automação inteligente para juntar pessoas, processos e sistemas e vencer no longo prazo.


Diga adeus à compartimentalização

Abra os gargalos, desenvolvendo aplicativos em low-code com uma arquitetura multidimensional preparada para o futuro e criada para empresas como a sua.

See it in action Handling volume with Pega Email Bot

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox overload

With hundreds of customer emails flooding in daily, Sam spends hours managing her queue.

Why it takes so long

Mistakes happen

Sam makes a few errors when re‑typing info from emails. Data entry isn't her strong suit - relationships are.

Too much busywork

Sam feels like she's falling behind, and policyholders aren't getting the speedy service they expect.

Without Pega

Wasted time.
Slow processes.

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Less accurate responses
  • Reduced loyalty

Business outcomes

  • Manual work adds time and cost
  • Lower productivity
  • Frustrated agents

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox triage

Instead of reading hundreds of daily customer emails, Sam sees pre-populated forms she can easily review and advance.

How this works

Quick replies

The system suggests customized responses Sam can send instantly.

Learning in action

Everyone's happier

Policyholders get help faster. And Sam has less busywork, more conversations.

With Pega

Saving time with automation

Customer outcomes

  • Faster service
  • More accurate answers
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Manual process automated
  • Lower costs
  • Increased productivity

Make every process more efficient with Pega.

Solução em destaque

Plataforma Pega

Capturar. Acompanhar. Automatize.

Descubra uma automação tão dinâmica quanto a sua empresa, e a única plataforma unificada que pode realizar todos os seus projetos e ainda mais.

Explorar as funções

Pegasystems indicada como Líder Gartner Magic Quadrant 2019 para produtos de gestão inteligente de processos de negócios


Relatório de analistas

A Pegasystems foi citada como Visionária no Quadrante Mágico Gartner 2020 em Plataformas de Aplicativos Low-code.

As plataformas de desenvolvimento de aplicativos low-code ajudam você a se adaptar rapidamente aos desafios de fazer negócios em um mundo que se transforma depressa.

Sem o processamento automático de emails, Sam precisa decidir como responder a cada mensagem e inserir manualmente as principais informações.

Um bot de email com tecnologia Pega usa o processamento de linguagem natural e análise de texto para coletar dados básicos, criar um caso e encaminhá-lo para o portal de e-mail de Sam. O bot consegue até "ler" anexos, usando o reconhecimento óptico de caracteres.

O aprendizado de máquina ajuda a IA integrada a sugerir respostas cada vez melhores. Com o tempo, o processo inteiro pode ser automatizado, liberando Sam para trabalhos mais produtivos.

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