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Gerenciamento de serviço de campo. Feito de forma diferente.

Uma abordagem impulsionada por modelos e com foco nos processos.

Seja previsível e ágil

Simplifique a complexidade dos seus serviços com processos transparentes e prescritivos que garantem gestão e adaptação fáceis.

Capacite seus funcionários de campo

Com as informações certas, sua equipe pode se transformar em uma assessoria de confiança para resolver as solicitações de serviço.

Expanda seus negócios

Satisfaça seus clientes com serviços além das expectativas para obter melhores resultados de negócios e solidificar relacionamentos para a vida toda.

Principais recursos do Pega Field Service

Serviço previsível

Molde seus serviços complexos

Adote uma abordagem focada em processos ao serviço de campo com a plataforma low-code digital e unificada da Pega. Ela conta com gestão de casos para moldar seus negócios e proporcionar serviços padronizados, reproduzíveis e dimensionáveis que podem ser monitorados e aprimorados continuamente.

Compromisso do cliente

Registre e resolva dúvidas de clientes

Use o Pega Customer Service™ para obter insight dos seus clientes e ajudar a transformar problemas relatados em ações voltadas para uma resolução oportuna e eficaz, além de capacitar seus funcionários de campo para transformá-los em embaixadores da empresa.

Gerenciamento de cronograma intradiário

Gerencie solicitações e exceções de alteração

Mantenha visibilidade de todas as suas operações de campo com ferramentas potentes para monitorar cronogramas de funcionários de campo, gerenciar exceções proativamente, planejar adiamento de cronogramas e obter insight em tempo real de cada ordem de trabalho e seu progresso.

Capacitação em campo

Configure seu canal móvel

Use formulários e fluxos figuráveis para disponibilizar processos e definição de cronogramas para funcionários de campo em um aplicativo móvel que pode ser usado offline. Os funcionários recebem orientações essenciais de acordo com o tipo de serviço, equipamento e/ou localidade.

Serviço de rota

Simplifique o trabalho de campo recorrente

Para organizações que prestam serviço de campo regularmente, o Pega Route Service™ simplifica o planejamento e a definição de cronogramas, bem como proporciona aos funcionários as ferramentas e informações certas para a execução do serviço. 

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