Pega é reconhecida como líder no Forrester Wave™: Customer Service Solutions, T1 2026.

Com base em uma avaliação rigorosa de 39 critérios, a Forrester pesquisou, analisou e pontuou doze fornecedores de atendimento ao cliente, a fim de ajudar os líderes da área a escolher a solução mais adequada às suas necessidades.

No relatório de 2026, a Pega foi reconhecida como líder e obteve as pontuações mais altas em ferramentas de assistência por IA para CSRs, IA conversacional, agentes de IA, visão e inovação. A Forrester destaca a Pega por sua "differentiated vision of autonomous service" e pela capacidade de atender grandes corporações com processos complexos e altamente regulamentados.

Segundo a Forrester: "Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service. Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise”.

Atenção: este relatório está disponível somente em inglês.

Saiba mais sobre como o Pega Customer Service conduz e automatiza as jornadas de atendimento de ponta a ponta.

A Forrester não endossa empresas, produtos, marcas ou serviços mencionados em suas publicações de pesquisa, nem recomenda a escolha de produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações apresentadas nessas publicações. As opiniões constituem nosso julgamento na data da publicação deste material e estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. Para mais detalhes, conheça os princípios de objetividade da Forrester Aqui.