Produto
Pega Customer Decision Hub
Ofereça a cada cliente exatamente o que ele quer, antes que ele próprio se decida, em todas as interações.
A solução de marketing otimizada que sua empresa merece
Outras soluções misturam um amontoado de aplicativos, mas o nosso mecanismo premiado de personalização permite orquestrar experiências em tempo real que criam momentos genuínos de conexão, em qualquer canal de contato com o cliente.
– Jeroen Dijkstra, Gerente de produto de personalização omni-channel
Deixe o Customer Decision Hub assumir a experiência do cliente
Faça cada momento ser especial
- Transforme mais conversas em conversões com experiências personalizadas para cada cliente
- Vá além das vendas: ganhe fidelidade com ofertas personalizadas, dicas úteis e ajuda em momentos de necessidade
- Acrescente empatia para proporcionar interações mais significativas, que geram confiança e agregam valor no longo prazo
Nossa IA preditiva detecta qual deve ser o próximo passo do cliente e se adapta às novas informações. Algoritmos sofisticados priorizam ações conforme o contexto do momento, criando experiências que evoluem tão rápido quanto seus clientes.
Dê o que cada cliente precisa
- Acompanhe em tempo real os padrões de comportamento do cliente e responda imediatamente
- Deixe o Customer Decision Hub™ ser o "cérebro" que centraliza a orquestração de bilhões de interações em todos os seus canais
- Junte-se aos líderes: a Forrester classificou a Pega como líder em gestão de interações em tempo real (RTIM).
Nossa abordagem em várias camadas avalia milhares de possíveis ações em milissegundos, garantindo que os clientes obtenham exatamente o que precisam, na hora certa, em todos os pontos de contato.
Os contatos podem acontecer na web, no celular, por e-mail, na loja e no telefone
- Obtenha um aumento nas taxas de conversão e na satisfação do cliente (temos dados para comprovar)
- Crie uma jornada otimizada e coerente em todos os ponto de contato
- Uniformize a voz da sua marca centralizando todos os seus canais no Customer Decision Hub
Ao contrário dos concorrentes, que gerenciam cada canal como um negócio separado, o mecanismo de decisão unificado do Customer Decision Hub preserva o histórico e o contexto das conversas, eliminando as experiências incoerentes que fazem os clientes questionarem sua sanidade.
Ajuste o conteúdo enquanto captura grandes insights com a IA
- Aprenda e faça ajustes conforme o comportamento real dos clientes, sem precisar adivinhar o que eles vão fazer
- Gere comunicações mais nítidas e eficazes em tempo real
- Reúna informações valiosas que ajudam você a economizar enquanto cresce
Nossos recursos avançados de IA analisam de modo contínuo os padrões de interação com o cliente e refinam automaticamente a eficácia do conteúdo, enquanto os algoritmos de autoaprendizagem detectam mudanças sutis nas preferências e comportamentos do cliente.
Transforme cada momento do cliente em oportunidade
- Acelere a conversão com estratégias que alinham marketing e negócios com foco nas experiências personalizadas do cliente
- Fidelize para o longo prazo com fluxos de trabalho que definem personas e jornadas, gerando interações com conexão
- Amplie a personalização com ferramentas que transformam os insights de clientes em estratégias de engajamento úteis
O Customer Engagement Blueprint™ revoluciona o desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Combine conhecimento especializado com inteligência preditiva para que suas equipes visualizem, implementem e otimizem estratégias de engajamento alinhadas com a evolução em tempo real das necessidades dos clientes.
Eleve o nível de toda a sua equipe
Para líderes de marketing
Comprove o valor de seus programas. Mais que impressionante, o Customer Decision Hub é transformador. E nós podemos provar. Confira as constatações do Relatório de Impacto Econômico Total da Forrester de 2025:
- As empresas que usam o Customer Decision Hub conseguiram um incremento de receita de US$ 217 milhões (sim, milhões)
- O Customer Decision Hub oferece um aumento no engajamento de 40% e uma melhoria de 200% nas taxas de abertura de e-mail
- As empresas observaram um aumento de 27% nas vendas adicionais e cruzadas online (enquanto a concorrência mal conseguiu um dígito)
Para equipes de marketing
Evite a dor de cabeça das campanhas. Crie experiências personalizadas diretamente para seus clientes, sem ajuda da equipe de operações.
- Crie, lance e avalie programas de marketing em questão de horas, não meses
- Faça seu CMO chorar de alegria com a uniformidade da voz da marca
- Descubra o que realmente funciona usando dados avançados e úteis, que contam a história real
Para a experiência do cliente
Conheça seus clientes instantaneamente para resolver os problemas em menos tempo. Obtenha todo o contexto de que você precisa, na hora certa.
- Veja toda a jornada do cliente assim que ele entra em contato (sem aqueles momentos desagradáveis de "quem é você, mesmo?")
- Implemente as próximas melhores ações inteligentes que fazem com que cada conversa tenha resultados
- Dê superpoderes para seus agentes resolverem problemas antes que os clientes terminem de explicar quais são as dificuldades
Para cientistas de dados
Entenda o que está funcionando em minutos, não em meses, e veja seu valor para a empresa disparar.
- Implemente modelos que analisem o comportamento do cliente em tempo real (nada de esperar o processamento de lotes durante a noite)
- Gerencie a qualidade dos dados do cliente em qualquer escala, sejam milhares ou milhões
- Acompanhe o desempenho de todos os canais no mesmo lugar, com insights que orientam as decisões
Como funciona isso tudo?
Conheça em detalhes as ferramentas que transformam a experiência do cliente
Transforme cada interação com o cliente em receita.
Esteja presente em cada etapa da jornada do cliente com conversas que atendam às necessidades dele no momento.
- Mostre a oferta perfeita no canal perfeito usando sinais em tempo real (não os dados da semana passada)
- Defina um orçamento por cliente, programa, conta ou produto, sem depender da organização por canais
- Crie jornadas que conectam e geram valor comercial mensurável
Fique três passos à frente da rotatividade de clientes.
Sua IA fica mais inteligente a cada clique, chamada e conversa. Os modelos de autoaprendizagem vão além da coleta de dados: com o apoio do nosso Adaptive Decision Manager, eles evoluem para detectar mudanças de comportamento em tempo real e refinar as previsões conforme a evolução das situações.
- Identifique clientes prestes a sair antes que eles mesmos percebam
- Recomende produtos que pareçam selecionados a dedo, porque são mesmo
- Mude a mensagem rapidamente quando o contexto do cliente mudar
Acompanhe toda a jornada de ponta a ponta.
Veja com clareza como os clientes passam por cada experiência. Você tem acesso a todas as etapas do processo e pode monitorar quais canais, ações e tratamentos estão funcionando. Em outras palavras, os dados complexos do cliente se transformam em insights úteis.
- Implemente modelos preditivos e adaptativos em toda a empresa
- Centralize suas análises com um só cérebro poderoso
- Crie modelos robustos, transparentes, justos e empáticos
Faça cada centavo investido no marketing render mais.
Projete e teste estratégias com facilidade em uma interface centralizada. Avalie como cada configuração afeta o desempenho em uma interface gráfica intuitiva. Os modelos preditivos ajudam na tomada de decisões e identificam as abordagens mais eficazes.
- Deixe a GenAI otimizar o conteúdo e mensagens em tempo real
- Elimine o desperdício de marketing e as mensagens na hora errada, com canais contextualizados
- Descompartimentalize os dados com uma IA centralizada, que funciona em todos os seus sistemas
Transforme dados em decisões em tempo real.
Avalie os pontos mais importantes para continuar melhorando os resultados em tempo real. Nossa sofisticada arquitetura de análise processa os dados do cliente para que você possa fazer a transição do marketing de campanha tradicional para o engajamento ágil e individual por cliente.
- Teste, aprimore e valide suas estratégias com ferramentas poderosas
- Garanta conformidade, auditabilidade e transparência em todas as decisões de dados e IA
- Compartilhe os resultados com as partes interessadas usando relatórios simples e convincentes
Aumente as conexões com os clientes com o Pega Blueprint
Nossa IA agêntica transforma interações fragmentadas com clientes em experiências hiperpersonalizadas que aumentam a conversão em mais de 25%. Oferecemos uma aplicação corporativa com integração pronta para uso – sua equipe técnica agradece.
