Pega GenAI™ Knowledge Buddy

O lançamento do Pega GenAI™ Knowledge Buddy no Infinity 24.1 representa uma inovação em GenAI, proporcionando a clientes, agentes de call center e funcionários de back-office a obtenção de respostas imediatas às suas perguntas, utilizando a base de conhecimento da empresa.

---

Transcrição:

Muitas organizações enfrentam o desafio de lidar com montanhas de documentação e conteúdo. Encontrar informações relevantes rapidamente é um problema que afeta a todos, desde clientes e funcionários da linha de frente até usuários de back office. Eles são obrigados a realizar buscas manuais em documentos, bases de conhecimento e outras fontes de informação para encontrar o que precisam. Esse processo é frustrante, demorado e ineficiente, especialmente quando as fontes são densas, mal organizadas e possivelmente desatualizadas.

A solução, o Pega GenAI Knowledge Buddy, é um assistente de IA criativa de nível empresarial projetado para liberar o conhecimento coletivo de uma organização. O Knowledge Buddy usa o próprio conteúdo de sua organização para fornecer respostas. Diferentemente do ChatGPT, que se baseia em conteúdo amplamente disponível, o Knowledge Buddy combina uma arquitetura de IA inovadora com recursos de segurança, permitindo às organizações transformar a maneira como os usuários acessam conhecimento, mantendo altos padrões de confiança e responsabilidade. O Knowledge Buddy pode ser integrado tanto aos aplicativos nativos da PEGA quanto a outros canais, por meio de APIs.

Vejamos alguns exemplos de como o Knowledge Buddy pode ser aplicado em toda a empresa. O Knowledge Buddy amplia as possibilidades de autoatendimento para os clientes, oferecendo uma interface conversacional que fornece respostas rápidas e diretas de qualquer fonte de dados, eliminando a necessidade de buscar em documentos, páginas da web ou aplicativos móveis. Isso não só aumenta a satisfação do cliente como também reduz os volumes de chamadas nas centrais de atendimento. Agentes de atendimento ao cliente e representantes de vendas podem recorrer ao Knowledge Buddy para acessar informações relevantes, permitindo que respondam às perguntas dos clientes de forma precisa e ágil. Auxiliando na simplificação do processo de suporte ao cliente e no aumento da eficiência dos agentes. O Knowledge Buddy também beneficia os funcionários de back office que necessitam de acesso rápido a documentações ou orientações sobre procedimentos. Ele oferece respostas às suas perguntas, possibilitando que realizem suas tarefas com mais eficiência.

Pronto para a próxima geração do assistente de conhecimento baseado em IA? Entre em contato com sua equipe de contas ou acesse PEGA.com/pt-br/ para saber mais.

---

Tags

Assunto: Atendimento ao cliente Assunto: Autonomous Enterprise Assunto: Excelência operacional Desafio: Atendimento ao cliente Desafio: Excelência operacional Área do produto: Atendimento ao cliente Área do produto: Automação inteligente Área do produto: Plataforma