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Pega GenAI™ Knowledge Buddy
スクリプト：
多くの企業や組織は大量のドキュメントやコンテンツと格闘しています。関連情報を素早く見つけることは、顧客からフロントオフィスの従業員、バックオフィスのユーザーに至るまで、すべての人に影響を与える課題です。必要な情報を得るためには、ドキュメントやナレッジベース、その他の情報源を手作業で検索しなければなりません。このプロセスは、特に情報源が密集し、整理されておらず、古い可能性がある場合、イライラさせられ、時間がかかり、非効率的になります。
このソリューション、Pega GenAI Knowledge Buddyは、組織の集合的なナレッジを解き放つように設計された、エンタープライズグレードの生成AIを搭載したアシスタントです。Knowledge Buddyは、組織独自のコンテンツを利用して回答を提供します。一般的に利用可能なコンテンツに依存するChatGPTとは異なり、Knowledge Buddyは革新的なAIアーキテクチャとセキュリティ機能を独自に組み合わせているため、組織は信頼と責任における高い基準を遵守しながら、ユーザーがナレッジベースにアクセスする方法を変革することができます。Knowledge BuddyはPEGAのネイティブアプリケーションに統合することも、APIを通じて他のチャネルに統合することもできます。
Knowledge Buddyが企業全体で利用できる例をいくつか見てみましょう。Knowledge Buddyは、ドキュメント、ウェブページ、モバイルアプリを検索することなく、あらゆるデータソースから迅速かつ簡潔な回答を得るための対話型インターフェースを提供することで、顧客がセルフサービスでさらに多くのことを行えるようにします。これにより、顧客満足度が向上すると同時に、コンタクトセンターの業務量が軽減されます。カスタマーサービスエージェントや営業担当者は、Knowledge Buddyを使用して関連情報にアクセスし、顧客の質問に正確かつ迅速に回答することができます。カスタマーサポートのプロセスを合理化し、エージェントの効率を向上させます。Knowledge Buddyは、手順書やガイダンスに素早くアクセスする必要があるバックオフィスの従業員にも役立ちます。質問に対する答えを提供することで、より効率的に業務を遂行できるようになります。
次世代AIナレッジアシスタントを試してみませんか？ 詳しくはアカウントチームまでお問い合わせいただくか、またはPEGA.comをご確認ください。
